一、把宝押在呼叫中心（论文文献综述）
谭新政,褚俊[1]（2012）在《商品售后服务管理与评价研究报告》文中提出第1章商品售后服务基础研究1.1企业服务概述1.1.1什么是服务1、服务的涵义现代市场中,服务一般是指通过提供必要的手段和方法,满足被服务者需求的过程。这一阐述中涉及两个关键要素。一个是"必要的手段和方法",它既可通过直接接触,也可通过间接接触;既包括非物质手段
曲琳[2]（2011）在《挣富人的钱》文中研究指明南极旅游、挂专家号、游艇婚礼、高端月嫂、代购王菲演唱会的贵宾票……有些人专门做这种富人的生意。决定创业前,王晨征集过一帮朋友的意见。他要做一个为富人提供教育、旅游、健康等方面定制化服务的平台。其实他本身就是个"玩家",富豪朋友一大堆,每年自己牵头组织无数次聚会和活动,把资源稍微整合一下,一个商业模式就可以面世了。
马新莉[3]（2011）在《星巴克:理性变革让感性体验重生》文中提出2011年,星巴克进入第40个年头。创始人霍华德·舒尔茨向来以准确的直觉力着称,他重写了咖啡业规则,将顾客对咖啡的感性体验奉为圭臬。但是在离开管理一线多年之后,他发现了星巴克隐藏在辉煌业绩下的衰落端倪,寝食难安。2008年舒尔茨出人意料地重返首席执行官一职,用一系列令人叹为观止的变革以及一如既往的坚守,重塑星巴克灵魂。这是一个关于动荡、迷失、找回灵魂和重获新生的故事,戏剧性的内幕超乎一般想象。星巴克重新面对不一样的时代现实,用理性管理再次成功赢得顾客的感性依赖。
操秀英,文明[4]（2010）在《“聪明”的红绿灯 贴心的收费站》文中研究说明在家里或者办公室，打个电话就能叫到最近的出租车；随时随地收到各类资讯及天气预报，重大交通事故和大堵车情况，可在3分钟内知情；开车去繁华路段购物，可预约停车位；手持一张IC卡，坐公交、乘地铁、打的士，一路畅通……北京正在全力打造的智能交通网，让人们的出行越来越
顾彦[5]（2008）在《阿尔卡特—朗讯（亚太区）基于服务的差异化竞争战略研究》文中指出随着通信产业的快速发展,通信设备商之间的竞争已日趋白热化,价格战愈演愈烈,甚至已经达到了非理性的程度。通信技术发展也日新月异,新产品层出不穷,产品的生命周期与以前相比大大缩短,通信设备商依靠产品来进行差异化竞争面临着巨大的市场风险和财务风险。同时随着新一代网络演进及无线3G等新技术的发展,运营商正面临各种转型的挑战。如何专业化发展其电信核心业务而将非核心业务外包,如何将新技术和市场需求紧密结合,快速提供创新的应用等等,为通信服务业的发展提供了广阔的市场空间。内外部环境的变化,意味着通信业的发展已由“技术驱动”迅速转型为“服务驱动”型,为通信服务业的发展创造了有利的时机。大型通信设备商认识到了服务对其发展甚至生存的重要作用,将服务提升到了战略高度甚至开始服务转型,对服务竞争战略进行探讨对通信设备商而言显得尤为紧迫和现实。本文通过对阿尔卡特-朗讯在亚太区的竞争战略分析,提出了从服务差异化角度出发对抗主要竞争对手的低成本竞争战略。本文共分为五个部分:第一部分介绍了服务理念的产生背景和概念,提出了服务对通信设备制造商的重要作用;第二部分通过引入服务产品的生命周期,从电信服务市场和财务角度分析了通信行业选择服务业的必要性;第三部分提出了通信市场的竞争特点,并对阿尔卡特-朗讯和其在亚太区的主要竞争对手进行了SWOT分析;第四部分论证了阿尔卡特-朗讯在亚太区只能通过以服务为核心的差异化竞争战略来取得竞争优势,并且从服务对象、模式和人员等方面研究了竞争战略的设计;第五部分从企业组织架构、人力资源和企业文化建设等方面探讨了如何确保服务差异化战略的成功实施。
肖军[6]（2007）在《小规模物流园区规划方法研究 ——以苏州盛泽镇为例》文中认为本文以苏州市盛泽镇为例,着重讨论了针对乡镇的小规模物流园区基础设施的规划。文中针对乡镇产业特色,在分析产业流程的基础上,提出了物流平台的功能规划、信息规划、选址规划和建设与经营模式规划,并运用三种数学模型对物流园区未来十至十五年的货运量及所需用地量进行了科学的预测。在目前国家建设节约型社会和大力保护耕地的背景下,本文所提方法对科学确定乡镇物流园区的发展规模具有一定的参考价值,尤其对集约利用土地资源具有一定的指导意义。
胡赓[7]（2005）在《客户关系管理与呼叫中心的结合》文中认为客户关系管理（CRM）是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。
沈智丽[8]（2004）在《网上最会卖东西的人——访搜易得CEO郭洪驰》文中研究说明这是一个中关村男人创业的故事,里面渗透着他对中国电子商务的理解,以及他的经营理念和商业策略被评为"2004年中国电子商务的风石人物",也许是郭洪驰不曾想到的
曹玫,吴琳琳[9]（2004）在《第三只眼看CRM市场》文中进行了进一步梳理2003年,大部分专业CRM产品供应商没有扭转亏损的局面,市场熊市依然延续。但据权威机构统计:2003年我国CRM市场销售总量不到2亿元,跟国外相比,现有市场渗透率还不到2%。从中我们可以读出两层含义,其一是中国的CRM市场前景很广阔;其二是市场不成熟,尚待供应商们共同努力将蛋糕做大。
刘宇斐,尚清涛,李珊[10]（2003）在《2003年中国国际通信设备技术展览会述评》文中研究表明2003中国国际通信设备技术展览会于11月12日隆重开幕,11月16日匆匆落幕。短短5天时间转瞬即逝,但是却给大家留下了很多思考。与展会期间众多新闻类媒体的强力炒作不同,作为通信行业的专业媒体,本刊希望能更冷静地观察通信展、更理性地关注通信展深层次的东西。在各运营商、设备商投入了大量人力物力财力积极参与之后,通信展是否真正达到了他们预期的目的呢?这样的投入究竟是否物有所值?同展会前人们的预料一样,3G、NGN、宽带接入等毫无疑问地成为了此次展会众多参展商共同的热点。但我们也看到,UT斯达康在小灵通上的成功经验让大家都明白了一个道理———务实更为重要。于是,诺基亚在此次展会上发布了一项移动入门级解决方案,其价格低廉的手机、业务模式和网络解决方案目标直指移动低端市场,并预测“将使全球的移动用户数有可能在2008年达到20亿”,该方案中的两款低端手机1100和2300据称年底即可上市,其价格还是个迷。同样务实的还有中兴通讯,该公司展出了以WCDMA核心基带芯片为主的系列化芯片,以及基于这些核心芯片所研发出来的系列化WCDMA商用基站,从产品性能、价格、应用等多个角度出发,充分考虑到了运营商的实际需求。展会之前,本刊特约信息产业部电信研究院通信信息研究所多位分别从事固定和移动通
二、把宝押在呼叫中心（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、把宝押在呼叫中心（论文提纲范文）
（1）商品售后服务管理与评价研究报告（论文提纲范文）
| 第1章 商品售后服务基础研究 |
| 1.1 企业服务概述 |
| 1.1.1 什么是服务 |
| 1、服务的涵义 |
| 2、服务的要素 |
| 3、服务的特点 |
| 4、服务价值的体现 |
| 1.1.2 服务链的形成 |
| 1、什么是服务链 |
| 2、服务链的实质 |
| 1.1.3企业内部服务 |
| 1、内部服务重要性 |
| 2、内部服务未受重视的原因 |
| 3、创建良好的内部服务环境 |
| 1.1.4企业外部服务 |
| 1、售前服务 |
| 2、售中服务 |
| 3、售后服务 |
| 1.2 售后服务是关键 |
| 1.2.1 售后服务的主要内容 |
| 1、商品的包装服务 |
| 2、送货服务 |
| 3、安装服务 |
| 4、商品的维修服务 |
| 5、商品的退换服务 |
| 6、技术培训服务 |
| 7、备件供应服务 |
| 8、加工改制服务 |
| 1.2.2 售后服务的价值 |
| 1、售后服务的经济学意义 |
| 2、售后服务的市场竞争意义 |
| 3、售后服务的文化传递意义 |
| 4、售后服务的客户价值意义 |
| 1.2.3 售后服务要有策略 |
| 1、售后服务策略的含义 |
| 2、自有售后服务策略 |
| 3、外包售后服务策略 |
| 1.2.4售后服务的方式 |
| 1、流动或定点服务 |
| 2、有偿或无偿服务 |
| 3、线下或在线服务 |
| 1.3 售后服务理念研究 |
| 1.3.1 对服务理念的认识 |
| 1.3.2 服务理念的提升 |
| 1.3.3 售后服务的先进理念 |
| 1、一站式服务 |
| 2、管家式服务 |
| 3、呼叫中心 |
| 4、自助服务 |
| 5、大服务理念 |
| 1.3.4 服务业的售后服务 |
| 1、服务也是一种商品 |
| 2、服务业中的售后服务问题 |
| 第2章 售后服务管理体系研究 |
| 2.1 售后服务体系模式 |
| 2.1.1 基本模式 |
| 2.1.2 外设机构模式 |
| 2.1.3 战略合作伙伴模式 |
| 2.1.4 混合与外包模式 |
| 1、混合模式 |
| 2、外包模式 |
| 2.2售后服务文化建设 |
| 2.2.1 服务文化氛围 |
| 1、服务文化的含义 |
| 2、服务文化的内容 |
| 3、服务文化的功能 |
| 2.2.2服务文化设计 |
| 1、什么是服务文化设计 |
| 2、服务文化设计的要求 |
| 3、服务文化设计原则 |
| 4、服务文化的建立、维护与提升 |
| 2.2.3 服务文化建设 |
| 2.3 售后服务管理机制 |
| 2.3.1 服务创新机制 |
| 1、服务创新的概念 |
| 2、服务创新的目标 |
| 3、服务创新的举措 |
| 2.3.2 伦理约束机制 |
| 1、什么是服务伦理? |
| 2、服务伦理的必要性 |
| 3、服务伦理的原则 |
| 2.3.3 服务期望机制 |
| 1、服务期望的含义 |
| 2、影响服务期望的因素 |
| 3、客户服务期望的管理 |
| 2.3.4服务监督机制 |
| 1、服务监督的原则 |
| 2、售后服务监督措施 |
| 3、售后服务的考核 |
| 第3章 售后服务管理的职业化 |
| 3.1 职业化需求 |
| 3.1.1 售后服务职业化 |
| 1、职业化的涵义 |
| 2、职业化的要求 |
| 3.1.2 售后服务管理职业化 |
| 1、职业化的意义 |
| 2、职业化的层次 |
| 3、职业能力要求 |
| 3.1.3 售后服务职业素养 |
| 1、服务意识 |
| 2、服务心态 |
| 3、服务精神 |
| 3.1.4 售后服务职业道德 |
| 1、什么是职业道德 |
| 2、售后服务职业道德规范 |
| 3、售后服务职业道德修养 |
| 3.2 售后服务岗位管理 |
| 3.2.1 售后服务岗位设计 |
| 1、什么是岗位设计 |
| 2、岗位设计的一般原则 |
| 3、售后服务岗位设置 |
| 4、售后服务岗位规范化 |
| 3.2.2 售后服务岗位聘用 |
| 1、人员选聘策略 |
| 2、人员聘用要求 |
| 3.2.3售后服务岗位培训 |
| 1、岗位培训内容 |
| 2、岗位培训的类型 |
| 3、设计培训计划 |
| 3.3 售后服务团队管理 |
| 3.3.1 售后服务团队 |
| 1、售后服务中的团队 |
| 2、售后服务团队的特点 |
| 3、售后服务团队的作用 |
| 3.3.2 团队的沟通 |
| 1、什么是团队沟通 |
| 2、团队沟通的模式 |
| 3、团队沟通的影响因素 |
| 3.3.3 沟通的目的 |
| 3.3.4沟通的策略 |
| 1、语言沟通策略 |
| 2、非语言沟通策略 |
| 3、引起注意的非语言策略 |
| 4、沟通的技巧 |
| 3.4 售后服务管理标准化 |
| 3.4.1 标准化管理的意义 |
| 1、提高服务质量, 增强企业的盈利能力 |
| 2、促进质量提升和客户满意度提升 |
| 3、企业标准化的重要内容, 是企业实施营销战略的重要保障 |
| 3.4.2服务管理标准化的内容 |
| 第4章 客户服务与关系维系 |
| 4.1 服务失误与补救 |
| 4.1.1 服务中的失误 |
| 1、什么是服务失误 |
| 2、服务失误的原因 |
| 3、服务失误对客户的影响 |
| 4.1.2 服务失误预防 |
| 1、客户对服务失误的反应 |
| 2、服务失误的预防 |
| 4.1.3服务失误补救 |
| 1、服务补救的重要性 |
| 2、服务补救的理念 |
| 3、补救的原则与方式 |
| 4.2 客户投诉及处理 |
| 4.2.1 客户投诉 |
| 1、什么是客户投诉 |
| 2、客户投诉的原因 |
| 3、客户投诉时的心理 |
| 4.2.2投诉的处理 |
| 1、如何处理客户的投诉和抱怨 |
| 2、投诉处理答复与跟踪 |
| 4.3客户关系的维系 |
| 4.3.1 客户关系管理 |
| 1、什么是客户关系管理 |
| 2、客户关系管理的产生 |
| 3、客户关系管理的作用 |
| 4.3.2 关系维系的意义 |
| 1、客户关系维系的必要性 |
| 2、客户关系维系的作用 |
| 4.3.3 维系之道 |
| 1、财务奖励策略 |
| 2、人际交往策略 |
| 3、个性化服务策略 |
| 4、客户发展联系策略 |
| 第5章 售后服务质量管理 |
| 5.1 售后服务质量 |
| 5.1.1 什么是服务质量 |
| 1、服务质量的特点 |
| 2、从客户角度的理解 |
| 3、从企业角度理解 |
| 5.1.2 售后服务质量评判 |
| 1、服务质量绩效 |
| 2、服务质量过程 |
| 3、服务质量能力 |
| 4、服务质量功能 |
| 5.1.3 售后服务质量控制 |
| 1、售后服务质量控制的作用 |
| 2、售后服务质量控制要素 |
| 3、内部控制 |
| 5.1.4服务质量提升策略 |
| 1、文化策略 |
| 2、激励策略 |
| 3、客户满意策略 |
| 4、规范化策略 |
| 5.2服务的监督与考核 |
| 5.2.1 售后服务的监督 |
| 5.2.2 售后服务的考核 |
| 第6章 售后服务满意度评价研究 |
| 6.1 服务满意度理论概述 |
| 6.1.1 满意度的概念与原理 |
| 6.1.2 满意度评价的意义 |
| 1、客户满意度调查的目的 |
| 2、客户满意度调查的作用 |
| 6.1.3满意度调查的关键 |
| 1、对客户进行识别 |
| 2、构建满意度指标体系 |
| 3、调查结果的分析 |
| 6.2 满意度调查方法综述 |
| 6.2.1 针对服务质量的满意度调查 |
| 1、以规范性检查代替满意度调查 |
| 2、基于对质量感知的满意度调查 |
| 6.2.2 注重问题诊断的满意度分析 |
| 1、对客户不满意因素的分析 |
| 2、对客户高满意度原因的分析 |
| 3、服务差异化的满意度分析 |
| 4、通过用户体验的满意度分析 |
| 6.2.3 战略管理层面的满意度调查 |
| 1、基于综合指数的满意度调查 |
| 2、基于资源优化配置的满意度分析 |
| 6.2.3满意度理论方法和改进 |
| 1、面临的问题 |
| 2、质量管理对满意度研究的改进意义 |
| 3、满意度的保持需引入过程改进思想 |
| 4、理论的融合与方法的创新 |
| 6.3基于过程改进的满意度监控 |
| 6.3.1 特点与创新 |
| 6.3.2 体系架构描述 |
| 6.3.3 服务信息模型 |
| 6.3.4 分析与监控模型 |
| 6.3.5过程改进的机理 |
| 第7章 研究总结 |
| 7.1 售后服务评价研究概要 |
| 7.1.1 国内研究情况 |
| 7.1.2国外研究情况 |
| 7.2售后服务的综合评价 |
| 7.2.1 对售后服务体系的评价 |
| 7.2.2 对商品本身的服务评价 |
| 7.2.3 对客户服务的评价 |
| 结 束 语 |
（3）星巴克:理性变革让感性体验重生（论文提纲范文）
| 2007年2月23日备忘录泄露风波:星巴克正在走向失败 |
| 2007年夏发难三明治:星巴克该满足顾客需求还是遵循舒尔茨的感性直觉 |
| 2008年1月7日重新出山:上任三把火 |
| 2008年1月30日停止供应早餐三明治, 停止公布同店销售额 |
| 2008 年2月重拾传统:美国7100家门店统一停业 |
| 2008年4月8日研发派克市场烘焙咖啡:立志重回行业翘楚 |
| 2008年7月长痛不如短痛:关闭600家门店 |
| 2008年7月再寻救命稻草:失败的雪芭 |
| 2008年7月29日历史上首次亏损:情况还能更糟吗? |
| 2008年8月30日求救:到处都缺货! |
| 2008年11月形象转机:别出心裁的选举广告 |
| 2008年11月削减成本:把B计划排在A |
| 2008年12月4日战胜恐惧和崩溃:拉住核心顾客 |
| 2009年2月17日VIA:开辟速溶咖啡市场 |
| 2009年6月变革成效:一切都在好起来 |
| 2009年9月舒尔茨来中国:这一次要大展拳脚 |
（5）阿尔卡特—朗讯（亚太区）基于服务的差异化竞争战略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 服务理念产生背景 |
| 1.2 服务概念 |
| 1.3 服务对通信设备制造商的重要作用 |
| 1.3.1 提升核心竞争力 |
| 1.3.2 催生新的营销理念 |
| 1.3.3 加速通信设备制造商转型 |
| 2 通信业选择服务业的必要性 |
| 2.1 通信行业服务的定义 |
| 2.1.1 产品相关服务 |
| 2.1.2 网络相关服务 |
| 2.1.3 IT相关服务 |
| 2.2 通信服务产品的生命周期 |
| 2.3 通信服务市场状况 |
| 2.3.1 市场收入 |
| 2.3.2 增长速度 |
| 2.3.3 制造商在通信服务市场所占份额 |
| 2.3.4 通信服务市场的利润 |
| 2.3.5 服务业占通信设备商收入比重 |
| 2.4 通信服务业的重要性 |
| 3 通信市场竞争环境分析 |
| 3.1 通信市场竞争特点 |
| 3.1.1 从设备、网络竞争走向服务竞争 |
| 3.1.2 从同质化竞争走向差异化竞争 |
| 3.1.3 从单一竞争走向多元竞争 |
| 3.2 通信产业链趋势 |
| 3.3 阿尔卡特-朗讯公司简介 |
| 3.4 阿尔卡特-朗讯SWOT分析 |
| 3.4.1 Strengths优势 |
| 3.4.2 Weaknesses劣势 |
| 3.4.3 Opportunities机会 |
| 3.4.4 Threats威胁 |
| 3.4.5 阿尔卡特-朗讯SWOT综合适应性分析 |
| 3.4.6 阿尔卡特-朗讯的总体战略 |
| 3.5 竞争对手分析 |
| 3.6 华为公司简介 |
| 3.7 华为SWOT分析 |
| 3.7.1 Strengths优势 |
| 3.7.2 Weaknesses劣势 |
| 3.7.3 Opportunities机会 |
| 3.7.4 Threats威胁 |
| 3.7.5 预期华为会采用的战略 |
| 4 以服务为核心的差异化竞争战略设计 |
| 4.1 阿尔卡特-朗讯亚太区竞争竞争战略选择 |
| 4.1.1 战略选择 |
| 4.1.2 战略目标—整个通信行业 |
| 4.1.3 战略优势—服务差异化是核心 |
| 4.2 服务差异化竞争战略 |
| 4.3 服务对象差异化 |
| 4.4 服务模式差异化 |
| 4.5 服务人员差异化 |
| 4.6 差异化持久性 |
| 5 服务差异化竞争战略的实施 |
| 5.1 组织架构 |
| 5.1.1 以客户为导向的组织架构 |
| 5.1.2 扁平化的组织结构 |
| 5.1.3 将服务前置到销售环节 |
| 5.2 低成本运营 |
| 5.2.1 低成本提供服务 |
| 5.2.2 走出去战略 |
| 5.3 文化建设和人力资源战略 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（6）小规模物流园区规划方法研究 ——以苏州盛泽镇为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 概述 |
| 1.1 规划背景 |
| 1.2 市场环境 |
| 1.3 吴江纺织业发展现状 |
| 1.4 工作思路 |
| 1.5 规划设计依据与理念 |
| 1.6 物流平台设计概念 |
| 1.7 物流平台的形态设计 |
| 第二章 盛泽地区纺织产业流程与物流流程分析 |
| 2.1 产业流程分析 |
| 2. 2 盛泽地区纺织产业物流流程分析 |
| 第三章 物流平台功能规划原则与依据 |
| 3.1 影响物流园区功能的主要因素 |
| 3.2 物流园区的功能定位 |
| 第四章 盛泽丝绸现代物流园区功能规划 |
| 4.1 运输功能 |
| 4.2 仓储功能 |
| 4.3 停车场功能 |
| 4.4 增值性功能 |
| 4.5 其他功能 |
| 第五章 盛泽物流园区货运量与用地预测 |
| 5.1 预测方法与精度分析 |
| 5.2 原始数据处理 |
| 5.3 盛泽物流园区货运量预测 |
| 5.4 预测结果分析 |
| 5.5 主要用地测算 |
| 第六章 盛泽物流园区信息规划 |
| 6.1 物流园区信息平台的定位、目标及原则 |
| 6.2 物流园区信息平台建设的框架体系 |
| 6.3 系统功能设计 |
| 第七章 盛泽物流园区选址规划 |
| 7.1 物流园区选址的原则 |
| 7.2 物流园区选址影响因素分析 |
| 7.3 盛泽物流园区选址规划的目标 |
| 7.4 盛泽纺织产业物流流向分析 |
| 7.5 实例比较物流地块的选择 |
| 第八章 盛泽物流园区建设和经营模式规划 |
| 8.1 盛泽联运市场建设与运转模式现状分析 |
| 8.2 盛泽联托运市场与周边联托运市场的差距 |
| 8.3 现代物流园区建设、开发和运转模式分析 |
| 8.4 盛泽物流园区建设、开发和运转模式分析 |
| 论文总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（9）第三只眼看CRM市场（论文提纲范文）
| 细说CRM市场 |
| 怎么不成熟 |
| 缘何“混乱” |
| “初级阶段”的背后 |
| 供应商生存法则 |
| 从“艾克逃亡”说起 |
| MyCRM:通用产品的力量 |
| TurboCRM的高端市场之路 |
| 中圣务实生存之法 |
| 深耕行业的创智 |
四、把宝押在呼叫中心（论文参考文献）
- [1]商品售后服务管理与评价研究报告[J]. 谭新政,褚俊. 商品与质量, 2012(41)
- [2]挣富人的钱[J]. 曲琳. 创业邦, 2011(12)
- [3]星巴克:理性变革让感性体验重生[J]. 马新莉. 商学院, 2011(08)
- [4]“聪明”的红绿灯 贴心的收费站[N]. 操秀英,文明. 科技日报, 2010
- [5]阿尔卡特—朗讯（亚太区）基于服务的差异化竞争战略研究[D]. 顾彦. 复旦大学, 2008(08)
- [6]小规模物流园区规划方法研究 ——以苏州盛泽镇为例[D]. 肖军. 上海交通大学, 2007(06)
- [7]客户关系管理与呼叫中心的结合[J]. 胡赓. 企业技术开发, 2005(02)
- [8]网上最会卖东西的人——访搜易得CEO郭洪驰[J]. 沈智丽. IT时代周刊, 2004(23)
- [9]第三只眼看CRM市场[J]. 曹玫,吴琳琳. 电子商务, 2004(04)
- [10]2003年中国国际通信设备技术展览会述评[J]. 刘宇斐,尚清涛,李珊. 现代电信科技, 2003(12)