一、商业银行推行客户经理制初探（论文文献综述）
陈心康[1]（2020）在《XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究》文中提出随着经济全球化和金融全球化的发展,商业银行市场的发展逐渐扩大,但市场竞争力却在进一步增强。为了能够快速适应生存环境的变化,商业银行需要不断探索新的经营管理模式、先进的方法和手段来调整组织结构和经营流程。由此客户经理制度则在这一时代意义下的产生了具有最重要意义。客户经理制的出现很好的适应了市场的变化需求、市场制度安排、银行组织结构设计。因此,客户经理制代表着商业银行管理理念的根本性变革。客户经理制的实质是一种以客户为核心的运营管理系统,其实行目的在于为客户提供全面的、优质的金融服务。其创建主要是为了满足目前对客户关系管理的需求。现阶段,中国商业银行改革步伐逐渐加快,竞争日益激烈。调整和创新组织管理系统,特别是对于客户经理制,显得更加必要和紧迫。基于此背景,本文以XY银行武汉分行作为案例,以商业银行的市场营销理论、服务营销理论、激励理论作为理论基础,对该行的客户经理制发展现状进行深入研究,试图从客户经理队伍建设和客户经理制的发展现状两方面来找寻XY银行武汉分行客户经理制存在的问题及原因,并提出有效的客户经理制改进方案,进一步帮助XY银行武汉分行采用科学化、合理化的办法管理客户经理员工。同时,笔者希望通过此篇论文的研究,在实施客户经理制方面,能为国内其他股份制商业银行提供更多思路与参考。
闫卓[2]（2018）在《基于胜任力模型客户经理制优化研究 ——以天津农业银行为例》文中研究指明客户经理制是银行业在不断发展完善过程中的产物,在银行业激烈的市场竞争下,对客户经理制的组织实施提出了新的要求,客户经理只有不断提升综合素质,才能够适应银行业的内外部环境变化,才能依靠学习掌握的新知识更好的开展客户服务工作。当前客户经理制在实施过程中出现了一些问题,需要我们构建一种新的客户经理制模型,进而推动银行客户经理制更加的适合银行业自身发展现状,更能推动客户经理提升工作业绩和客户满意度。本文以天津农业银行客户经理管理为研究对象,构造出一种新型的以胜任力为理论基础的天津农业银行客户经理制管理系统。全文共分成六个部分,主要内容如下:第一个部分是绪论,主要讲述了本文的研究背景及本课题的研究意义,研究所采用的一些方式方法和研究思路,简单介绍了本文的创新之处。第二部分相关理论概述。对客户经理制、银行营销理论、客户经理制的相关理论及有关胜任力的思想观点进行了概念阐述和理论综述,简单介绍了理论界的研究情况和主要观点,为本课题的研究指明了方向,明确了研究重点、难点问题。第三部分是总结分析天津农业银行客户经理的目前状况以及工作中出现的问题,从深层次上解析出现这样问题的原因。第四部分是在胜任力模型的基础上对天津农业银行客户经理管理要求的解析,制定相关的调查结构,构造出有关胜任能力的模型,并且根据胜任能力的模型分析出客户经理胜任力素质的差异性。第五部分是在建立在胜任力模型基础之上,对天津农业银行客户经理制管理方案进行设计,重点包含了制定管理目的,设计管理方案等。第六个部分是结论以及对未来的期望内容。本文结论:利用胜任力素质差距得出需要进行的对客户尽量管理改进的内容,对初级、中级和高级三类银行客户经理基于胜任力模型的客户经理制优化进行了深入研究,同时制定出管理改进方案和实施保障措施。借助新模型的建立,把工作人员的实际胜任能力和胜任力模型的中的素质进行比较分析,得出存在的差距,成为管理优化依据,提升工作技能。
唐辰[3]（2018）在《工商银行西安分行客户经理制改进方案研究》文中研究说明随着我国加入WTO以来,市场经济逐渐成熟,金融领域随之蓬勃发展。由于外资银行不断涌入国内市场,金融机构之间的全球化竞争日益激烈,给银行业发展带来很大的机遇和挑战,国内商业银行不得不转变经营理念,从以产品为中心转向以客户为中心,普遍开始推行客户经理制。作为一种新型营销管理机制,商业银行客户经理制的产生和发展与银行业市场化改革密切相关,是商业银行适应金融环境变化的创新产物,也是实施客户发展战略的重大突破。中国工商银行作为一家国有商业银行,深入研究其客户经理制的实施现状能够为该行深化改革提供思路,帮助该行解决现实问题,提高同业竞争力。本文梳理了商业银行市场营销理论、服务营销理论、激励理论以及客户经理制的内涵和实践,立足于工商银行西安分行的实际个案进行探索研究,结合作者多年积累的工作经验,从人员管理、营销机制、服务体系、激励和考核机制等方面对该行客户经理制实施中存在的问题进行分析,并针对上述问题提出了具体改进方案和保障措施的建议。本文的研究目的在于希望不仅能对该行客户经理制实施起到积极推动作用,还能为其他商业银行进一步完善客户经理制提供一些有益的参考。
张露霞[4]（2016）在《齐礼闫信用社客户经理制研究》文中研究指明客户经理制是商业银行为加强营销和满足客户需求的一种全新机制。其内涵为:为抢占市场份额,夺得更多的潜在客户,对金融产品亦或是服务进行营销,创造自身最佳的利益等多重目标,商业银行为客户匹配和安排专业经理的相关制度。它指的是,由客户经理对银行客户提供直接、一条龙和针对性的专职服务,和客户之间进行沟通,追踪和处理客户真实的经营形势和财务能力。根据客户提出的相关需求,对业务市场进行拓展,对产品进行营销,实施公关,宣传和介绍产品,对客户进行全面管理等,为他们提供周到、动态的协调。客户经理制度,也就是建立一个独立的业务销售人员,由其和客户之间进行持续沟通,对某几款理财产品进行推销,抓住客户自身的需求,为他们提供优质、高效以及特殊化的银行服务。客户经理制度是建立一个专业的业务销售人员,并与客户之间形成稳定的关系,售卖合适的金融产品;结合客户自身的需求,以客户经理为主体的组织结构设计和市场营销体系的安排。当前,中国的银行业正处于走出国门,进入海外市场,国外银行也在中国建立了分支机构战的激烈竞争中,农村信用社要想发展壮大,在竞争中立于不败之地,客户经理制将发挥着重要的作用。各家银行都在加强客户经理制来适应银行业的发展需要,农村信用社推行客户经理制是在银行竞争中生存发展的必由之路。本文以郑州市市郊齐礼闫信用社为研究对象,依据齐礼闫信用社的现状,对齐礼闫信用社怎样设计和推行客户经理制,做出比较详细地论述与探究。本研究显示,从经营模式以及实施的营销策略等多个方面上看,齐礼闫信用社大多还是以等客为主,没有真正走出去推销自己,缺乏现代的营销理念,金融产品不够丰富,对业务的创新不够突出,对新业务拓展很难顺利地适应。唯有践行客户经理制,方可探索出正确的线路。首先研究论述齐礼闫信用社引入客户经理制的重要原因,如何对客户经理制进行具体实施,包含哪些环节等;接着,全面剖析了落实客户经理制的积极作用,并分析存在的问题以及存在问题的根源,最后给出齐礼闫信用社完善客户经理制的对策建议。
邓尧[5]（2015）在《建设银行Y分行客户经理团队建设研究 ——以分行营业部为例》文中进行了进一步梳理近年国有商业银行面临前所未有的市场竞争。其所面临的竞争主要来自于两个方面。一是来自中资股份制商业数量的增加。随着我国金融体制改革的不断深化,中资股份制商业银行得以高速发展,截止2013年底国内共有630家商业银行（国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行）较2012年上涨26.5%;二是来自外资银行的竞争。我国自2001年加入世贸组织后金融对外开放步伐的加快,外资银行在华设立机构逐年增加,截止2013年底,共有51个国家和地区在华设立42家外资法人机构较2007年上涨44.8%,法人机构分行及外国银行分行共计377家,较2007年上涨55.8%。中资股份制商业银行和外资商业银行数量上的增长使得国有商业银行面临巨大竞争,同时当前银行产品同质化现象严重,使得银行间的竞争更加激烈,国有商业银行必须积极改变以保持原有领先地位。二十世纪九十年代现代银行客户经理制逐渐在西方商业银行再造中普遍实行,并取得巨大成效。银行客户经理制度改变银行过去等客上门的服务方式,在实现客户价值最大化的同时,实现银行自身效益的最大化。如何打造一支优秀的客户经理团队成为国内银行破解竞争白热化、产品同质化困境的有效方法。本文针对建设银行Y分行营业部客户经理团队建设问题进行了研究。文章一共分为五个部分。文章第一部分首先对国有银行面临中资股份制商业银行和外资商业银行的冲击进行描述,随后阐述了研究客户经理团队建设对银行的意义:使银行业务快速发展,并实现可持续发展。文章第二部分是文献综述部分,在这个部分主要对三个理论进行了回顾和总结。首先是银行再造理论,其是客户经理制出现的根源。其次对客户经理制的产生及发展进行了总结,客户经理制是银行再造的切入点。最后对团队相关理论进行了归纳总结,了解了高效团队应该具备的要素,为后文团队建设改造提供理论依据。第三个部分通过数据收集从整体层面、人力资源层面对Y分行营业部客户经理团队现状进行分析。Y分行现阶段地位从存款指标来看,在X地区Y分行在四大行中排名第二,从中间业务收入来看,在X地区Y分行在四大行中排名第一。人力资源方面存在年龄分布不科学、整体数量不足、个人素质无法满足岗位需求问题。第四部分,描述了花旗银行、汇丰银行、三井住友银行的客户经理制情况,对建设银行Y分行的客户经理团队建设具有借鉴意义,首先要以客户为中心重视客户需求,其次利用客户关系管理系统管理客户,最后根据银行经营战略的变化,改造组织架构,建立独立的客户经理部门。文章最后一个部分根据前文的分析,提出客户经理团队建设的措施:首先要完善客户经理制度,其次要改进客户经理绩效考核,接着要完善客户经理的准入和退出机制,然后还需要加强客户经理的培训,最后要重视客户经理的风险管理,避免出现道德风险。
熊永斌[6]（2014）在《南昌银行客户经理制的问题与对策研究》文中研究指明在经济全球化的今天，伴随金融管制的逐步放松，商业银行之间的竞争已经白热化，传统的以产品为中心的经营理念逐步转向以客户为中心，客户资源成为了商业银行在激烈的竞争中取得优势的关键性因素。国内商业银行纷纷转变经营理念，开始尝试推行客户经理制。深入研究国内商业银行客户经理制的现状和发展，不仅有助于为国内银行业进一步深化改革提供思考的方向；同时也能帮助国内商业银行进一步完善客户经理制，解决现实操作中存在的问题，从而进一步提高金融服务能力，提升自身的竞争力。因此，研究这一问题具有一定的理论价值和实践意义。本文在结构上共分6章。第1章为导论；第2章为商业银行客户经理制概述；第3章为南昌银行客户经理制度现状的调查与分析；第4章为国内外先进商业银行客户经理制的经验与启示；第5章为南昌银行客户经理制的优化措施；第6章为结论与展望。本文文中主要从客户经理的职责划分、综合素质水平、考核激励办法、培训机制、监督管理机制以及资源的使用和分配等角度对南昌银行客户经理制实施中存在的一系列问题进行了剖析，并针对上述问题，提出了完善南昌银行客户经理制的建议。本文认为要进一步完善客户经理制，必须深化对客户经理制的认识，彻底改变管理理念，细分客户经理的工作职责，提供配套的信息和技术保障，加强队伍建设，提高综合素质，同时应建立科学的考核激励机制和高效的检查监控机制，从而实现客户经理制的可持续发展。
陈晓峰[7]（2014）在《商业银行客户经理制度建设研究 ——以国有商业银行L分行为例》文中认为当今世界,经济全球化和金融全球化浪潮席卷而来,商业银行面对的市场空前广阔、竞争也空前激烈。为了应对生存环境的变化,商业银行不断采取先进措施和工具对组织架构和操作流程进行调整,客户经理制这一具有划时代意义的制度应运而生。这一制度是银行为了塑造企业形象和开展营销业务采取的一种通行做法,是商业银行为适应激烈的市场竞争和客户需求变化所做出的一种制度安排,是商业银行经营理念的一次根本性转变。客户经理制是一种以客户为中心,满足客户需求,营销产品,增加盈利,为客户提供一体化、全方位优质服务的经营管理体制,是适应加强客户关系管理的需要而产生的。商业银行客户经理制的建立,为商业银行业务经营注入了新的活力,它有利于资源优化配置；有利于增强“客户关系”管理能力,提高金融资产质量,防范经营风险；有利于有效地开发和巩固市场,扩大市场份额,实现利润最大化；有利于树立品牌形象,提高商业银行综合效益。这一制度在西方发达国家诞生近二十年来,取得了长足的发展,得到了广泛的认同。近年来,我国商业银行改革步伐不断加快,面对的竞争越来越激烈,组织和管理体制调整和创新更显必要和迫切,加强客户关系管理更显重要。因此,加强客户经理制度建设,构建全新的经营管理模式和服务体系,加强客户关系维护,尤其是优质、重点客户管理,对增强同业竞争力,具有非常重要的现实意义。因为文化背景、时代背景以及管理体制的不同,客户经理制这个泊来品,在中资银行尚处于摸索阶段,国内各家银行正在极力探寻一种适合自身的科学合理的客户经理制。作为国有股份制商业银行的基层单位工作者,自己曾参与客户经理有关管理办法的制定,并长期负责客户经理的管理,对我国商业银行客户经理制的现状及问题有一些认识。本文主要采用定性分析的研究方法,包括对比比较、案例分析、文献调查等手段,重点对国有商业银行L分行客户经理制的现状和存在的问题进行分析,并借鉴国外同业的做法,提出对策和建议,希望能给国有商业银行提供一些启示。全文共分四个部分,第一部分介绍商业银行客户经理制的理论综述；第二部分对国有商业银行L分行客户经理制的现状和存在的问题进行分析；第三部分对中外银行客户经理制度进行比较分析；第四部分探索加强客户经理制度建设的思路。客户经理制在我国尚处于探索阶段,理论上和实践上都还不成熟,加之自己是利用工作之余来学习,论文写作时间仓促,本文难免不足之处,恳请各位老师指正。
张晓艳,马娜,兰婷[8]（2014）在《客户经理制:我国商业银行再造的必经之路》文中指出随着社会主义市场经济的持续发展和国内金融市场的进一步开放,同业竞争不断加剧,并由价格竞争向服务竞争转变,我国商业银行"以银行为中心"的传统经营模式已无法满足客户日益增长的多样化需求。实施内部再造,积极推行"以客户为中心"的客户经理制营销模式,成为商业银行适应市场竞争,转变经营方式,提高自身综合效益和可持续发展能力的必然选择。然而对比国外银行客户经理制的发展状况,我国银行业推行客户经理制还存在许多障碍与不足,如何完善我国银行客户经理制成为银行业发展的当务之急。
徐青[9]（2013）在《商业银行客户经理制之营销服务模式创新》文中认为客户经理制的实施不仅有利于商业银行核心竞争力的提升,还有利于满足客户日益多样化的需求,有利于促进个人银行业务的发展。在阐述客户经理制实施必要性的基础上,客观地分析当前存在的种种问题,进而针对性地提出完善之策,以期提升商业银行服务意识和管理水平。
李忠民,张若为[10]（2011）在《后危机时代背景下我国商业银行客户经理制研究》文中研究指明随着全球经济进入"后危机时代",中国经济体制发生了深刻的变化,商业银行的市场化程度日益加深,竞争日趋激烈。完善"以市场为导向,以客户为中心"的客户经理制成为商业银行取得竞争优势的必然选择。在后危机时代背景下,我国商业银行推行客户经理制应从提高客户经理服务意识、建立客户经理培训有效机制、优化客户经理的绩效考核体系、强化客户经理风险监管机制、再造商业银行业务流程和管理模式等方面加以完善。
二、商业银行推行客户经理制初探（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、商业银行推行客户经理制初探（论文提纲范文）
（1）XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究路径 |
| 1.6 论文创新之处 |
| 第二章 商业银行客户经理制理论概述 |
| 2.1 商业银行客户经理制的概念及内涵 |
| 2.1.1 商业银行客户经理制概念 |
| 2.1.2 商业银行客户经理制的内涵 |
| 2.1.3 商业银行客户经理制服务模式 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 市场营销基础理论 |
| 2.2.2 激励理论 |
| 第三章 XY银行武汉分行客户经理制发展现状 |
| 3.1 XY银行武汉分行基本概况 |
| 3.2 XY银行武汉分行客户经理制发展现状 |
| 3.2.1 客户经理人员结构方面 |
| 3.2.2 客户经理岗位职责划分方面 |
| 3.2.3 客户经理绩效考核体系方面 |
| 3.2.4 小结 |
| 第四章 XY银行武汉分行客户经理制存在问题及原因分析 |
| 4.1 XY银行武汉分行客户经理制存在的问题 |
| 4.1.1 客户经理培养机制有待完善 |
| 4.1.2 客户经理制考核体系不完善 |
| 4.1.3 客户经理制风险管理有待完善 |
| 4.1.4 客户经理制对客户关系管理尚不成熟 |
| 4.2 XY银行武汉分行客户经理制存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 思想层面原因分析 |
| 4.2.2 内控制度层面原因分析 |
| 4.2.3 人力资源层面原因分析 |
| 第五章 XY银行武汉分行客户经理制的改进方案 |
| 5.1 完善对客户经理选拔与培训制度 |
| 5.1.1 完善对客户经理入行筛选 |
| 5.1.2 规范客户经理培训体系 |
| 5.2 改善客户经理制考核体系 |
| 5.2.1 科学设置考核指标 |
| 5.2.2 健全考核流程 |
| 5.3 强化客户经理风险管理 |
| 5.3.1 完善客户经理风险管理机制 |
| 5.3.2 风险管理强化措施探索 |
| 5.4 建立客户关系管理系统 |
| 第六章 XY银行武汉分行客户经理制实施的保障措施 |
| 6.1 加强客户经理培训 |
| 6.2 完善部门组织架构 |
| 6.3 加强客户经理风险防范体系 |
| 第七章 结论 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 有待研究的问题 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）基于胜任力模型客户经理制优化研究 ——以天津农业银行为例（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法、研究内容及创新之处 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究思路及章节安排 |
| 1.2.3 论文创新之处 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 客户经理制的定义及理论基础 |
| 2.1.1 客户经理制的定义 |
| 2.1.2 客户经理制的相关理论 |
| 2.1.3 基于客户经理制的银行营销理论 |
| 2.2 客户经理制理论的发展 |
| 2.2.1 客户经理制引入胜任力有关思想 |
| 2.2.2 客户经理制相关理论的发展 |
| 第3章 天津农业银行实施客户经理制的现状与存在问题分析 |
| 3.1 天津农业银行客户经理制实施现状 |
| 3.1.1 企业简介 |
| 3.1.2 客户经理制实施现状 |
| 3.2 天津农行客户经理制管理遇到的问题 |
| 3.2.1 经营机制难以满足客户日益增多的金融服务需求 |
| 3.2.2 经营理念有误差产品服务层次低 |
| 3.2.3 客户经理制对客户经理的任职条件要求高与当前农业银行员工队伍建设水平低存在矛盾 |
| 第4章 基于胜任力视角下的客户经理制优化方案设计 |
| 4.1 天津农业银行客户经理制引入胜任力模型 |
| 4.1.1 引入胜任力模型 |
| 4.1.2 发挥胜任力管理的优势 |
| 4.1.3 基于胜任力视角下的客户经理制构建思路 |
| 4.2 胜任力视角下的客户经理制模型构建准备工作 |
| 4.2.1 前期准备工作 |
| 4.2.2 构建胜任力视角下的客户经理制模型 |
| 4.2.3 胜任力视角下的客户经理素质差距分析 |
| 4.3 优化方案设计 |
| 4.3.1 制定优化方案 |
| 4.3.2 进行适当的培训 |
| 4.3.3 选拔合适的人担任客户经理 |
| 4.3.4 实行客户经理制绩效管理 |
| 4.3.5 实行客户经理制的动态薪酬激励 |
| 4.4 实施保障措施 |
| 4.4.1 获得企业内部员工支持 |
| 4.4.2 进行全面综合评估 |
| 4.4.3 进行客户经理制推行工作的客户回访 |
| 4.4.4 提升客户经理制实施质量 |
| 4.5 预期效果 |
| 第5章 结论 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 不足及展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（3）工商银行西安分行客户经理制改进方案研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 导论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路与论文框架 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 论文框架 |
| 1.3 研究方法与论文创新之处 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 论文创新之处 |
| 第二章 相关理论概述及应用实践 |
| 2.1 商业银行市场营销基础理论 |
| 2.1.1 市场营销学基础知识 |
| 2.1.2 商业银行市场营销概述 |
| 2.2 服务营销理论 |
| 2.2.1 服务的特征 |
| 2.2.2 服务营销概述 |
| 2.3 激励理论 |
| 2.3.1 激励理论的概念 |
| 2.3.2 激励的原则和方法 |
| 2.4 商业银行客户经理制概述 |
| 2.4.1 客户经理制的内涵 |
| 2.4.2 商业银行客户经理制的意义 |
| 2.5 国内外商业银行客户经理制的实践 |
| 2.5.1 国外商业银行客户经理制的实践 |
| 2.5.2 国内商业银行客户经理制的实践 |
| 第三章 工商银行西安分行客户经理制实施现状及存在问题 |
| 3.1 工商银行西安分行简介 |
| 3.2 工商银行西安分行实施客户经理制的意义 |
| 3.3 工商银行西安分行客户经理制的基本架构 |
| 3.3.1 适用范围 |
| 3.3.2 人员结构情况 |
| 3.3.3 级别设定及岗位职责 |
| 3.3.4 绩效考核体系 |
| 3.4 工商银行西安分行客户经理制的实施效果 |
| 3.4.1 经营业绩 |
| 3.4.2 服务水平 |
| 3.5 工商银行西安分行客户经理制存在的问题 |
| 3.5.1 现有选拔培训制度过于单一 |
| 3.5.2 营销环节薄弱 |
| 3.5.3 服务体系与客户需求不匹配 |
| 3.5.4 激励机制存在缺欠 |
| 3.5.5 考核体系不完善 |
| 第四章 工商银行西安分行客户经理制的改进方案 |
| 4.1 完善客户经理的选拔与培训制度 |
| 4.1.1 采用竞争上岗模式严格选拔 |
| 4.1.2 实行科学全面的培训机制 |
| 4.2 建立多层次的营销机制 |
| 4.2.1 加强全员主动营销意识 |
| 4.2.2 开展公私联动和内外联动的营销模式 |
| 4.2.3 细分客户市场 |
| 4.3 优化客户服务体系 |
| 4.3.1 建立以客户为中心的作业支持系统 |
| 4.3.2 提供差异化的产品服务 |
| 4.4 完善客户经理激励机制 |
| 4.4.1 丰富薪酬及精神激励方式 |
| 4.4.2 为客户经理提供营销经费保障 |
| 4.4.3 实行弹性工作制度 |
| 4.4.4 加强客户经理话语权 |
| 4.4.5 重视客户经理职业生涯规划 |
| 4.5 改善客户经理考核体系 |
| 4.5.1 科学设置考核指标 |
| 4.5.2 健全考核流程 |
| 第五章 工商银行西安分行客户经理制实施的保障措施 |
| 5.1 文化保障 |
| 5.2 技术保障 |
| 5.2.1 完善CRM客户关系管理技术 |
| 5.2.2 考核指标全面对接MOVA系统 |
| 5.3 制度保障 |
| 5.3.1 评价反馈制度 |
| 5.3.2 风险防控制度 |
| 5.4 组织保障 |
| 5.4.1 实施机构扁平化模式 |
| 5.4.2 设立以客户经理制为中心的业务运作模式 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 有待研究的问题 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（4）齐礼闫信用社客户经理制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和研究意义 |
| 一 研究背景 |
| 二 研究意义 |
| 第二节 本文的研究方法及研究框架 |
| 第二章 齐礼闫信用社实施客户经理制 |
| 第一节 齐礼闫信用社概况 |
| 第二节 齐礼闫信用社客户经理制实施办法 |
| 一 实施总则 |
| 二 客户经理工作职责 |
| 三 客户经理职业素养 |
| 四 客户经理工作开展 |
| 五 客户经理工作考核办法 |
| 六 客户经理的等级管理 |
| 七 客户经理人员的培训 |
| 第三章 齐礼闫信用社客户经理制推行的效果 |
| 第一节 有效性的标准 |
| 第二节 有效性的内涵 |
| 第三节 齐礼闫信用社客户经理制的实施效果 |
| 第四章 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题及原因 |
| 第一节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题 |
| 一 理念认识方面存在的问题 |
| 二 体制管理方面的问题 |
| 三 员工激励不够有效 |
| 四 员工综合素质较低 |
| 五 组织架构方面存在的问题 |
| 六 管理制度不完善 |
| 七 培训体系不完善 |
| 第二节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在问题的原因 |
| 第五章 齐礼闫信用社客户经理制完善对策 |
| 第一节 加强管理 |
| 一 转变客户经理制观念 |
| 二 完善管理机制 |
| 三 充分发挥客户经理作用 |
| 第二节 转变客户经理运营体制 |
| 第三节 客户资源共享 |
| 第四节 客户经理人员的选配及培训 |
| 第五节 实施客户经理制要处理好以下几个关系 |
| 第六节 客户经理基础设施的完善 |
| 第七节 优化客户经理薪酬激励方案 |
| 第八节 做好客户经理风险防范工作 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 个人简历 |
| 致谢 |
（5）建设银行Y分行客户经理团队建设研究 ——以分行营业部为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 论文的结构与研究方法 |
| 一、文章结构 |
| 二、研究方法 |
| 第三节 本文研究的实际应用价值和不足点 |
| 一、实际应用价值 |
| 二、本文研究的不足点 |
| 第二章 文献综述 |
| 第一节 银行再造理论 |
| 一、银行再造理论提出阶段 |
| 二、银行再造理论完善阶段 |
| 第二节 客户经理制理论 |
| 一、客户经理制的产生 |
| 二、客户经理制的核心内涵 |
| 第三节 团队相关理论 |
| 一、团队概念与过程 |
| 二、团队的发展历程 |
| 三、团队建设研究的主要结论 |
| 第三章 建设银行Y分行营业部客户经理团队建设分析 |
| 第一节Y分行基本情况介绍 |
| 一、Y分行基本情况介绍 |
| 二、Y分行营业部目前业务发展状况 |
| 第二节Y分行营业部客户经理状况分析 |
| 一、Y分行营业部客户经理团队基本情况 |
| 二、Y分行营业部客户经理团队建设存在问题及分析 |
| 第四章 国内外商业银行客户经理团队建设与管理的成功经验研究27 |
| 第一节 国内外商业银行客户经理制成功案例 |
| 一、花旗银行 |
| 二、汇丰银行 |
| 三、三井住友银行 |
| 四、民生银行 |
| 第二节 国内外商业银行客户经理制成功的经验 |
| 第五章Y分行营业部客户经理团队建设对策 |
| 第一节 客户经理团队设计的目标及原则 |
| 一、方案设计目标 |
| 二、方案设计原则 |
| 第二节 客户经理团队建设思路及措施 |
| 一、重视客户经理制度完善 |
| 二、客户经理绩效考核改进 |
| 三、完善客户经理团队人员的流入与流出 |
| 四、加强客户经理培训 |
| 五、加强客户经理风险管理，规避道德风险 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）南昌银行客户经理制的问题与对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 研究内容和方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 商业银行客户经理制概述 |
| 2.1 客户经理制的产生与发展 |
| 2.1.1 客户经理制的起源 |
| 2.1.2 客户经理制的发展 |
| 2.2 客户经理制的涵义和作用 |
| 2.2.1 客户经理制的基本涵义 |
| 2.2.2 客户经理制的主要内容 |
| 2.2.3 客户经理制的重要作用 |
| 2.3 客户经理制的理论基础 |
| 2.3.1 客户关系管理理论 |
| 2.3.2 关系营销理论 |
| 2.3.3 顾客价值理论 |
| 2.3.4 客户关系生命周期理论 |
| 2.4 我国商业银行的客户经理制度 |
| 2.4.1 实施情况 |
| 2.4.2 基本特点 |
| 第3章 南昌银行客户经理制度现状的调查与分析 |
| 3.1 南昌银行简介 |
| 3.2 南昌银行实施客户经理制度的背景和意义 |
| 3.2.1 从南昌银行的发展现状和业务结构特点分析 |
| 3.2.2 从商业银行的发展趋势分析 |
| 3.3 南昌银行客户经理制的基本架构 |
| 3.3.1 南昌银行客户经理的构成 |
| 3.3.2 南昌银行客户经理的适用范围 |
| 3.3.3 南昌银行客户经理的工作职责 |
| 3.3.4 南昌银行客户经理的准入与退出原则 |
| 3.3.5 南昌银行客户经理的职级设定及标准 |
| 3.3.6 南昌银行客户经理制的业绩考核体系 |
| 3.4 南昌银行客户经理制的实施效果 |
| 3.5 南昌银行客户经理制度存在的问题 |
| 3.5.1 客户经理的职责划分有待明确 |
| 3.5.2 客户经理的综合素质仍需提高 |
| 3.5.3 缺乏一套有效的考核激励办法 |
| 3.5.4 客户经理培训机制有待完善 |
| 3.5.5 客户经理的监督管理机制有待完善 |
| 3.5.6 客户资源的使用与分配有待改善 |
| 3.6 南昌银行客户经理制存在问题的成因分析 |
| 3.6.1 经营理念的滞后 |
| 3.6.2 现有体制和组织架构存在缺陷 |
| 3.6.3 客户关系管理尚未成熟和规范 |
| 3.6.4 技术和人才方面的制约 |
| 3.6.5 其他方面的原因 |
| 第4章 国内外先进商业银行客户经理制的经验与启示 |
| 4.1 国外先进商业银行客户经理制的经验 |
| 4.1.1 遵循市场开发原则，确立以客户为中心的营销理念 |
| 4.1.2 形成科学完整的管理体系和客户经理组织结构 |
| 4.1.3 具备较好的运营支撑系统 |
| 4.2 国内先进商业银行实施客户经理制的做法和经验 |
| 4.3 相关经验对南昌银行完善客户经理制的借鉴与启示 |
| 4.3.1 明确以客户为中心的营销理念 |
| 4.3.2 重视对客户经理的培养 |
| 4.3.3 积极为客户经理工作提供业务支持条件 |
| 4.3.4 加快企业文化的建设 |
| 第5章 完善南昌银行客户经理制的对策措施 |
| 5.1 彻底改变经营管理的理念 |
| 5.2 加强客户经理队伍的人力资源管理 |
| 5.2.1 提高客户经理的准入门槛 |
| 5.2.2 培养客户经理的各项素养 |
| 5.2.3 完善客户经理的培训机制 |
| 5.2.4 建立科学的考核激励机制 |
| 5.3 加强客户经理队伍的风险控制 |
| 5.3.1 细分客户经理职责 |
| 5.3.2 建立高效的检查监控机制 |
| 5.3.3 建立严格的授权审批机制 |
| 5.4 充分发挥客户经理的创新能力 |
| 5.4.1 挖掘客户需求的能力 |
| 5.4.2 开展以客户需求为中心的产品创新 |
| 5.5 加快客户信息管理系统的开发和建设 |
| 5.6 其他对策措施 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 进一步研究的方向 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）商业银行客户经理制度建设研究 ——以国有商业银行L分行为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 目录 |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的目的及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 主要研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 2 商业银行客户经理制的理论综述 |
| 2.1 商业银行客户经理制的涵义 |
| 2.1.1 商业银行客户经理制的定义 |
| 2.1.2 建立客户经理制的意义 |
| 2.2 商业银行客户关系管理理论 |
| 2.2.1 商业银行客户关系管理产生的背景 |
| 2.2.2 商业银行客户关系管理的理论依据 |
| 2.2.3 现代商业银行客户关系管理的基本理念 |
| 2.3 商业银行客户经理制的产生与发展 |
| 2.3.1 国外商业银行客户经理制的产生与发展 |
| 2.3.2 我国商业银行客户经理制的引入 |
| 2.3.3 我国商业银行客户经理制的实践 |
| 2.3.4 我国客户经理制度介绍 |
| 3 国有商业银行L分行客户经理制度现状 |
| 3.1 L分行实施客户经理制前的情况简介 |
| 3.1.1 组织结构 |
| 3.1.2 人力资源状况 |
| 3.1.3 业务营销部门职能变迁 |
| 3.2 L分行客户经理制的具体内容 |
| 3.2.1 客户经理管理部门及职责 |
| 3.2.2 客户经理工作职责 |
| 3.2.3 客户经理等级及任职资格 |
| 3.2.4 客户经理工作制度 |
| 3.2.5 客户经理绩效考核 |
| 3.2.6 风险管理与检查处罚 |
| 3.2.7 年度考核和表彰奖励 |
| 3.3 L分行客户经理制度建设工作概况 |
| 3.3.1 抓队伍，试行公开选聘、认证上岗 |
| 3.3.2 抓素质，开展分层培训、继续教育 |
| 3.3.3 抓管理，实施名单建档、双线考核 |
| 3.3.4 抓机制，推进产品计价、综合考评 |
| 3.3.5 抓提升，关注职业设计、晋升发展 |
| 4 L分行客户经理制度建设中存在的问题及原因分析 |
| 4.1 L分行客户经理制度建设中存在的问题 |
| 4.1.1 数量不多结构不优 |
| 4.1.2 客户经理的个体素质与岗位要求之间存在落差 |
| 4.1.3 对客户经理培养的重视程度依然不够 |
| 4.1.4 管理考核不完善 |
| 4.1.5 客户经理风险管理有待完善 |
| 4.2 L分行客户经理制度建设中存在问题的原因分析 |
| 5 国外商业银行客户经理制的成功实践 |
| 5.1 国外商业银行客户经理制的成功案例 |
| 5.1.1 汇丰银行的全能客户经理 |
| 5.1.2 澳洲联邦银行的关系经理制 |
| 5.1.3 三井住友银行的私人客户经理——个人银行家 |
| 5.2 国外商业银行成功的经验 |
| 6 加强客户经理制度建设的思路 |
| 6.1 更新理念，重视客户经理制度完善 |
| 6.2 加强客户经理队伍建设 |
| 6.2.1 树立全面的培养理念 |
| 6.2.2 提高各条线和分支机构的重视程度 |
| 6.2.3 完善客户经理培养机制 |
| 6.3 创新客户经理绩效考核机制 |
| 6.3.1 加强战略目标宣传，合理引导考核预期 |
| 6.3.2 定量与定性考核并举，明晰客户经理业绩贡献与综合贡献 |
| 6.3.3 注重一线经营机构与内设部室的联动考核，提升整体组合竞争力 |
| 6.3.4 加强履行岗位职责宣传，以增量考核推动业务发展 |
| 6.4 强化客户经理风险管理 |
| 6.4.1 完善客户经理风险管理机制 |
| 6.4.2 风险管理强化措施探索 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）客户经理制:我国商业银行再造的必经之路（论文提纲范文）
| 一银行客户经理制的概述 |
| (一) 客户经理制 |
| ( 二) 客户经理制的重要性:银行改造的必经之路 |
| 1. 适应市场竞争, 满足客户多样化需求的体现 |
| 2. 有利于银行切实防范经营风险, 从而提高综合效益 |
| 3. 推动了银行业务创新, 使银行的业务流程得到优化 |
| 4. 通过培养专业人才, 提高了银行人力资源管理水平 |
| 5. 突出了银行整体形象, 使其顺利实现品牌营销效应 |
| 二、我国客户经理制的发展现状与国外情况比较 |
| 三、我国银行业推行客户经理制的障碍与不足 |
| ( 一) 机构设置和职能划分存在局限, 缺乏整体协调 |
| (二) 相应的培训、考核、激励机制不够完善 |
| ( 三) 缺乏与客户管理制配套的高素质职业人才 |
| ( 四) 管理层关注度欠缺, 客户经理定位不准确 |
| ( 五) 客户关系管理工具匮乏, 技术手段落后, 营销层次低 |
| 四、我国银行推行客户经理制的政策建议 |
| ( 一) 重组组织结构, 实施业务流程再造 |
| ( 二) 完善配套机制, 构建日常监管体系 |
| ( 三) 加强队伍建设, 提升客户经理素质 |
| ( 四) 更新经营观念, 建立整体营销战略 |
| ( 五) 推进产品创新, 采用最新技术手段 |
| 五、结论 |
（9）商业银行客户经理制之营销服务模式创新（论文提纲范文）
| 一、商业银行“客户经理制”建设必要性 |
| (一) 客户经理制的推行有利于商业银行核心竞争力的提升 |
| (二) 客户经理制的推行有利于满足客户日益多样化的需求 |
| (三) 客户经理制的推行有利于促进个人银行业务的发展 |
| 二、商业银行“客户经理制”的现状与不足 |
| (一) 缺乏与客户经理制配套的高素质复合人才 |
| (二) 管理模式不能适应客户经理制的实施需要 |
| (三) 缺乏健全的客户经理绩效考核激励机制 |
| (四) 客户经理制所面临的风险有待进一步控制 |
| 三、商业银行“客户经理制”的完善之策 |
| (一) 加强客户经理队伍建设, 营造高素质客户经理队伍 |
| (二) 尽快实施业务流程再造, 完善客户经理制组织架构 |
| (三) 完善考核激励约束机制, 调动各部门的积极性 |
| (四) 建立团队客户经理体系, 实施绩效延期支付降风险 |
（10）后危机时代背景下我国商业银行客户经理制研究（论文提纲范文）
| 一、商业银行客户经理制的内涵及特征 |
| 二、我国商业银行客户经理制的现状及存在的问题 |
| 三、完善商业银行客户经理制的对策 |
| 1.进一步强化客户至上的服务意识, 树立现代服务观。 |
| 2.建立客户经理培训的长效机制, 提升客户经理的综合素质。 |
| 3.建立科学的绩效考核体系, 提高客户经理的忠诚度。 |
| 4.强化客户经理风险监管机制, 降低委托—代理风险。 |
| 5.再造银行业务流程和管理模式, 提高银行内部整体联动效率。 |
四、商业银行推行客户经理制初探（论文参考文献）
- [1]XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究[D]. 陈心康. 华中师范大学, 2020(02)
- [2]基于胜任力模型客户经理制优化研究 ——以天津农业银行为例[D]. 闫卓. 天津财经大学, 2018(08)
- [3]工商银行西安分行客户经理制改进方案研究[D]. 唐辰. 西北大学, 2018(02)
- [4]齐礼闫信用社客户经理制研究[D]. 张露霞. 郑州大学, 2016(03)
- [5]建设银行Y分行客户经理团队建设研究 ——以分行营业部为例[D]. 邓尧. 云南财经大学, 2015(02)
- [6]南昌银行客户经理制的问题与对策研究[D]. 熊永斌. 南昌大学, 2014(02)
- [7]商业银行客户经理制度建设研究 ——以国有商业银行L分行为例[D]. 陈晓峰. 西南财经大学, 2014(02)
- [8]客户经理制:我国商业银行再造的必经之路[J]. 张晓艳,马娜,兰婷. 金融理论与教学, 2014(01)
- [9]商业银行客户经理制之营销服务模式创新[J]. 徐青. 淮海工学院学报(人文社会科学版), 2013(13)
- [10]后危机时代背景下我国商业银行客户经理制研究[J]. 李忠民,张若为. 西安财经学院学报, 2011(01)