一、CRM系统中一种管理用户权限的方案及其实现（论文文献综述）
冯健[1]（2020）在《基于机器学习的销售业绩管理系统的设计与实现》文中研究说明随着互联网的快速发展,计算机与互联网技术的应用在各行各业都被越来越多的重视,在线教育行业通过应用互联网技术取得了迅猛的发展。对于在线教育产业而言,其售前团队中最更重要的岗位就是销售。公司为了鼓励销售积极拓展业务,启用了不同的激励方案。随着员工及用户数量的快速增长,销售人员业绩结构越来越复杂,传统的销售业绩管理方式已经不能满足公司对销售业绩数据快速、准确分析的需求。由于涉及的产品线较多、销售所涉及的业务较广,对于销售业绩数据通常只是进行加权计算获取单一指标,公司之前对于各个激励措施的设计统筹更多凭借经验。而且,随着业务规模的扩大,对销售业绩数据的管理越来越繁琐。如何高效快捷的从各个产品库、各个订单库中提取出销售的关键数据,分析出销售行为中的主要矛盾,为企业提供制定激励策略时所需的参考数据,细致、量化的对销售业绩进行统一管理,成为了企业面临的主要问题。本文针对公司当前销售业绩数据管理现状中存在的问题,结合对销售管理相关业务的分析,对公司销售业绩管理的需求进行了调研。在此基础上,设计并实现了基于机器学习的销售业绩管理系统。依据业务需求,本系统分为了交互模块、数据存储模块和分类器模块三大模块。本文实现的销售业绩管理系统前端使用HTML5进行开发,运行于公司CRM客户端上。服务器端主要使用Go语言进行开发,并且使用了 Python语言对基于K-Means的分类器进行开发。采用TiDB作为数据持久化的数据库。本系统中不同模块间的交互使用了分布式RPC框架Thrift。在本系统中使用了基于Kubernetes的微服务框架,实现了对系统的快速部署和对实例的负载均衡。本文将销售业绩管理系统分为了交互模块、分类器模块、数据存储模块,其中每个模块下都包含了若干个子模块,本文对各个模块进行了详细的需求分析,并且对各个系统功能模块进行了设计与实现。本文在销售业绩管理系统实现后,对系统的各个功能模块和非功能性需求进行了测试,发现了部分系统实现时的漏洞并及时完成了修改。销售业绩管理系统在进行了充分的测试后已经成功部署到了公司线上环境。本系统良好的满足了公司对销售业绩统计与管理业务的需求,简化了公司业绩管理业务,为公司制定激励政策提供了多维度、直观的数据支持,并且实现了在公司微服务框架上的快速部署。
杨茗森[2]（2020）在《基于.NET的邮储银行客户关系管理系统的设计与实现》文中研究说明近年来,计算机科学技术逐渐普及,并且已经在各个领域得到了发展和广泛应用。当今的市场竞争愈发激烈,已经开始有越来越多的银行开始对客户信息的收集重视起来,希望能够可以及时的了解客户的需求。银行可以通过改善客户态度和了解客户需求来提高客户满意度,从而提高客户竞争力。银行传统的客户管理主要是依靠大量的人工对信息、数据进行记录和编写。导致需要花费大量时间来查找纸质资料,浪费大量的时间、人力、物力,同时工作效率还十分的低下,并且其难以保证信息、资料的准确性、真实性。因此,本文提出构建银行客户关系管理系统来解决客户管理的现实问题。本文首先分析了银行客户关系管理系统建设的主要背景,指出系统开发对银行客户市场开发、产品营销等工作具有重要价值,描述了文章的组织结构。然后介绍了系统开发使用的ASP.NET、JSON、Bootstrap、Oracle、C#等技术,概述了技术特点与工作原理。文章介绍了系统用户类型构成,通过UML建模工具描述了功能用例图和业务流程图,对系统业务功能和业务流程展开了详细分析,并指出了系统非功能性需求。文章对系统设计提出了一些想法,包括对一些架构的设计,例如应用和技术等的架构。同时对于银行客户关系在管理系统上面提出了一些建议,比如在应用层次如何形成上面以及和主要的开发技术方面。继而让系统在功能的使用上得以提升,以及网络方面形成一套完整的部署体系,让系统功能与硬件构成得到充分发挥。在数据库方面,着重从两个方面进行分析与设计,即E-R概念模型与数据库表结构物理模型。文章重点详细设计和实现了用户登录、任务管理、客户信息管理、用户信息管理、服务信息管理、投诉信息管理、报表管理、订单管理、留言管理等功能模块,通过程序流程图、时序图等UML建模图形方式描述了系统功能,并编码实现了核心功能。文章最后介绍了系统的功能、性能等方面的测试过程,确认系统可以发布上线。本文基于工作流程对银行客户关系管理系统当中的业务流程进行了梳理与分析,采用软件工程的设计思路对其中的功能模块进行了实现与展示。本文研究和构建的客户关系管理系统,经过长期应用和实践,帮助银行积累了海量的银行客户信息,通过数据分析,深度挖掘客户新需求,为客户提供针对性的产品和定制化服务,实现了精准化营销,也提高了银行客户的忠诚度。提高了员工客户管理工作效率,支持对员工绩效进行科学考核,为银行带来了更多的经济效益,进一步提升了银行的市场竞争力。
蔡乐[3]（2020）在《电信运营商客户体验管理系统的设计与实现》文中指出客户体验管理（Customer Experience Management,CEM）即“企业有策略地管理客户全面体验的过程”。它以提高客户的体验为目的,指导企业分析并改进与客户的每一个接触点,从而帮助企业提高客户的满意度、获取更多的客户,最终达到提高知名度和营收的效果。特别是对于近年来发展趋势放缓且竞争激烈的通信行业来说,实施CEM理论对运营商占取市场份额有格外重大的意义。本文设计的某电信运营商的客户体验管理系统结合了客户体验管理理论以及实际的运营商业务,建立了针对于运营商的全流程客户体验管理系统,以及时获得并管理用户的反馈、提高客户的满意度和黏度,并最终提升运营商的知名度与价值。系统选取SOA应用体系架构进行设计,SSM框架进行开发,并使用渐进式客户体验理论与回归法和拉格朗日插值模型,提出了渐进式电信客户体验质量指标计算模型（Gradual Telecom Qo E Model）,称为GTQM。通过对运营商相关业务的了解,提出了CEM系统的各项需求,本系统主要分为系统权限配置视图、客工视图以及管理视图三大视图,其中系统权限配置视图包括系统权限分配功能;客工视图包括所有客户的体验指数总览、客户体验指数优化、电路诊断、需求跟踪共四个功能;管理视图包括集团评价、体验评价、单省分析、360视图、体验预警、参数配置共六个功能,共计十一个功能。本人在系统建设中主要负责客工视图和管理视图的设计与实现。系统测试及功能验证结果成功表明了某电信运营商用户体验管理系统满足Beta版本功能要求。目前,该系统已在运营商内部试用,等全面上线后,公司员工将用此系统全面分析管理用户体验,为客户带去更加智能、更加全面、更加满意的服务,为公司带来丰厚的经济收益。
刘传东[4]（2020）在《W企业基于数字化物业方案研究》文中提出数字化物业建设是物业企业为了在当前政治、经济和行业发展的环境下,寻求自身生存发展的一种全新的运营理念和服务模式,实现自身的蜕变;数字化物业以互联网信息技术作为重要支撑,借助于计算机、信息通讯、自动控制等技术,围绕物业服务运营管理内容需求,建设集物业基础信息系统、财务管理系统、CRM系统和以智慧安防、无感通行、移动APP服务平台、设备设施管理等系统为一体的“智慧社区”,实现物业数字化,利用现代网络技术改造和优化传统物业服务线上办公、服务平台,是物业服务企业走向现代服务业的必然要求。本文以W企业为研究对象,围绕物业行业背景、发展现状以及面临的问题与挑战,从组织架构、内部管理、对客服务、设备设施等方面分析传统物业管理中存在的不足,通过W企业信息化平台的搭建以及数字化技术产品的应用,将所服务的每一个住宅社区设备设施数字化上线、客户需求上线、员工办公平台上线,实现人、物的链接,实现智慧社区的建设,在实践过程中不断探索和纠偏,完成数字化物业模式的建立,通过不断地探索与论证,最终确定了数字化物业管理的运营模式。本文从W企业的实际情况出发,设计了数字化物业整体方案和具体规划,主要内容归纳如下:（1）相关理论部分的介绍,问题的分析及解决建议;主要涉及到数字化物业的概念、整个组织的协作和应用架构的设计,数字化物业的需求、结构、建设原则和主要内容的理论观点和结论描述;（2）整体方案的设计、主要功能模块的介绍说明和实施;可以分为智慧社区（无感车场、智感人行出入、智慧安防）、社区APP（员工端、用户端）、客户关系管理、项目运营管理;（3）通过数字化物业方案的建设及实施,进行前后的数据分析及对比,论证其有效性。本文创新点在于:本文立足于当前物业行业未来发展方向及W企业的核心竞争力提升诉求,提出了数字化物业研究,充分结合行业内数字化物业的发展优劣,规划设计了集合企业后台管理、中端链接、前端服务的数字化物业服务平台,将客户、员工、建筑与物业企业充分链接、融为一体,为客户带来高效便捷的全新服务体验,赢得客户口碑及提升品牌形象,为企业提升市场核心竞争力。与行业现有案例相比,无论在基础架构的建设或是物业服务各环节均实现了业务全方面覆盖、流程全闭环的数字化物业方案;解决了各业务系统间的孤立问题,并将数据汇总经过分析处理,形成数据看板,工作环节与流程的监控性更强,管理方案严格的贯彻到工作流程当中,使得管理更加的规范化,让管理决策更科学、更高效;通过线上系统及移动端APP的功能设计,让办公随时随地、让服务需求即时,无论是员工或是客户均在数字化物业平台上,享受了便捷高效的工作和生活服务;并建立了线上商城,集合社区特性及客户需求,为客户提供了除传统物业服务以外的各类增值服务,让物业服务实现了升维。
乔雅[5]（2019）在《基于数据挖掘的某航空公司CRM系统的设计与实现》文中进行了进一步梳理随着市场经济的快速发展,带动了航空行业的快速发展,民用航空业作为服务型行业,近年来各个航空公司不断引入信息化系统来提高公司的市场运营效率。某航空公司根据信息化建设的需要,分析了当前大量旅客带来的海量特征数据,期望构建可靠安全的企业数据仓库,对旅客静态、动态数据信息进行抽取、加工,通过数据挖掘方式,准确提取出客户特征画像,实施旅客细分,准确识别重要客户,有效发掘潜在客户,然后给他们提供针对性的服务,从而维护好公司与所有客户良好、稳定的关系,不断增强自身市场竞争力。本文首先分析了某航空公司CRM系统建设的主要背景,探讨了CRM系统发展、市场细分和数据挖掘方面的研究,指出了系统建设具有非常重要的应用价值,对课题组织结构进行概述。然后对数据挖掘的概念、在CRM系统的应用以及相关算法进行概述,指明了系统开发使用的Spring mvc、Vue.js、SOA体系结构、webservice等技术,介绍了技术特点与工作原理。然后文章概述了CRM系统的概念、发展阶段、类型、功能等内容,采用功能用例图描述了系统业务功能和用户角色,分析了系统业务流程和数据流程,并指出了系统非功能性需求。文章指出了系统设计思路,整体设计了总体架构、技术架构等架构,指出了CRM系统多层次应用和开发使用到的核心技术。然后设计了系统功能结构和网络部署情况,明确了系统功能构成和硬件构成,并从E-R概念模型和数据库表结构物理模型两个方面进行了数据库设计,同时设计了数据挖掘模型。文章重点详细设计和实现了系统登录、客户管理、订票管理、航班管理、统计分析、系统管理等功能模块,通过程序流程图、时序图等UML建模图形方式描述了系统功能,并编码实现了核心功能。文章通过决策树算法实现了客户分类,包括数据处理、构造决策树和提取分类规则等核心环节。文章最后介绍了系统的数据完整性、功能、性能等方面的测试过程,确认系统可以发布上线。本课题的研究给某航空公司客户管理和服务带来了重要帮助,通过对本系统的构建,构建基于数据挖掘的精准营销体系模型,能够很好地定位旅客属性,为市场精准营销提供了数据支持;而且提高了航空公司客户服务质量,降低了市场营销成本,增加了公司市场份额和经济效益。
吴一丁[6]（2018）在《基于LDAP的综合型CRM系统的设计与实现》文中进行了进一步梳理发展迅猛的信息技术和互联网一直在改变世界,产业环境持续变化,市场竞争愈发激烈,越来越多的企业确定了以客户为根本、一切围绕客户的企业宗旨,而客户关系管理系统（CRM）作为一种高效、科学的管理系统,有助于企业最大限度地利用客户关系提高自身竞争力,大幅度提升企业与客户交互业务工作的效率,成为现代企业不可或缺的重要组织部分。本文设计实现一种集成了操作应用型CRM和分析型CRM的综合型CRM系统,负责企业与客户交互的业务工作及对客户数据的分析和客户价值的提取。操作应用型CRM主要通过业务流程的制定及实施,提升工作效率,完成业务工作;分析型CRM主要通过各种渠道获取客户数据,利用数据挖掘技术分析数据、拟定营销策略。本文采用SSH框架开发综合型CRM系统,包括系统管理、商机管理、客户管理等模块以及邮件服务、推送服务、权限等基础服务,采用数据挖掘技术进行客户关系建模以及数据分析。身处互联网时代的企业,拥有大量的企业系统,CRM系统需要与其它系统进行交互完成工作以获取数据,众多系统有各自的安全身份认证机制,加大了系统交互难度以及用户使用的安全性,本文研究了目录服务和单点登录原理,设计并实现了一套基于轻量级目录访问协议（Lightweight Directory Access Protocol,简称LDAP）目录服务的统一身份验证机制,并与CRM系统集成,使其安全、高效地完成多系统协同工作。
罗晓雯[7]（2018）在《基于信息系统集成的A公司经销商系统构建研究》文中研究指明互联网经济的迅速发展,对快速消费品行业的传统零售冲击很大。国内快速消费品行业的竞争也越发激烈,快消品企业不得不面临着竞争全球化、品牌建设投入巨大、产品同质化严重、渠道资源争夺激烈、强势零售商挤压等问题。快速消费品行业的A公司也同样面临着以上问题。A公司从2006年第一支牙膏上市,每年销售额呈30%以上的增长,但业务的持续增长给A公司管理造成了一定的压力,尤其合作客户的激增导致A公司的经销商管理方面出现了一些问题。A公司将如何管理好渠道经销商、如何更好地为客户服务,如何提升A公司企业自身的运营管理能力?因此,为了规范经销商管理业务,提升公司信息化管理水平,A公司建设一套针对经销商用户使用的信息系统是非常必要的。论文的主要工作如下:在第一章和第二章,通过文献研究法,阅读了大量国内外企业信息化建设、管理信息系统、业务流程重组、信息系统集成的相关文献、理论,对各种理论进行研究。为本次论文选题和写作提供研究方向和理论支撑,具有重要的指导意义。在第三章中,通过访谈法,调研了目前A公司经销商管理业务、信息系统应用的现状并进行了详细分析,总结存在的问题,并对相关问题原因进行深入的研究。在第四章中,通过问卷调查法,深入了解了用户对经销商系统的需求。针对需求以及A公司的发展目标,确定了A公司经销商系统的建设目标,同时明确提出了经销商系统构建的总体规划。在第五、六章中,通过系统分析法把基于信息系统集成构建经销商系统看作一个系统工程来运作,同时针对A公司经销商管理的实际问题和信息系统的需求,过程中运用业务流程重组（BPR）、信息系统集成的相关理论、方法、技术,提出了一套从设计到实施,有人、财、物、技术保障支持的经销商系统的解决方案。最后给出结论,基于信息系统集成构建的经销商系统可以实现信息一体化管理,实现与经销商合作共赢,提高公司运营效率,进一步提高企业的核心竞争力。
姚晖[8]（2015）在《阿波罗急速上单系统的设计与实现》文中研究说明在当今,随着互联网的快速发展,互联网已经影响了人们生活的方方面面,O2O的概念也随之兴起。对于一个O2O服务平台来说,只有大量的商家才能凝聚大量的用户,可以说商家是O2O服务平台发展的基石。商家来源于销售签约,为了提高销售的签约（上单）效率,增加大众点评的商户数量,管理客户关系,大众点评决定开发一个便于销售在外录入方案、提交审核的系统—阿波罗急速上单系统。大众点评之前使用的salesforce提供的CRM服务,数据库存储在CRM服务提供商那边,所以公司在获取数据时就可能因为网络原因出现各种异常情况,影响系统稳定性,而且服务租金高昂,又不能很好的和大众点评的业务相结合。因此我们开发了基于J2EE的阿波罗急速上单系统,同时引入当下流行的Spring、Struts和iBatis框架进行基本的架构设计和开发。本文的主要研究内容:（1）本文分析并介绍了 Spring、Struts、iBatis、MySql、MongoDB、SOA框架及状态机等技术,并简要的描述了这些技术在本系统中的使用。（2）本文对该系统所包含的销售人员管理合同、审核员管理合同以及审核模型等子系统进行详细的需求分析。（3）依据系统的需求分析,本文对该系统的整体设计思路作出阐述,同时对各个子系统下的功能模块进行了划分,详细介绍了各个功能的模块设计。（4）本文在详细设计的基础上,重点阐述了阿波罗系统各个模块的具体实现细节。
谭刘平[9]（2015）在《基于移动平台的CRM系统研究及实现》文中进行了进一步梳理随着全球移动互联网时代的到来,移动用户数量呈现爆发式增长。移动互联网具备互动性、开放性、大数据等特性,使得人们工作习惯和行为方式发生根本性的改变。传统的运营商、保险业、金融业、服务业都将面临严重挑战,这些企业转型升级刻不容缓。Android移动操作系统从几年前发布以来,在电子智能设备领域占有率不断提高,成为当前使用最为广泛的移动设备操作系统。本论文为保险企业设计实现一套基于Android平台的移动客户关系管理系统（CRM）,使保险业务员可以随时随地访问其客户信息,更加及时、高效地与客户沟通交流。通过对保险行业客户关系管理工作流程的深入了解和研究,采用软件工程的思想对当前客户关系管理现状进行分析。提出了移动CRM所要支持的业务模块,包括:联系人模块、客户模块、业务伙伴模块、业务机会模块、市场活动模块、培训活动模块、日程管理模块、知识库模块、任务管理模块等。通过对系统业务模块的详细分析和功能分解,并结合Android目前成熟技术,采用敏捷开发模式实现移动CRM的研究和实现。移动CRM架构采用MVC设计模式,分为界面展示层、业务逻辑层、基础服务层和数据存储层等四层架构体系结构。基于对各个模块基础功能组件化,通用功能模块化的设计原则,使得软件的开发周期和项目质量得到有效保证。系统最后实现的移动CRM,具有完整的模块体系。软件功能和性能都能达到用户使用要求,软件系统已经在保险公司客户关系管理工作中得到初步应用。在项目的实施过程中取得了比较好的效果,达到预期目标,软件整体开发效率和运行性能比之前同等项目提升15%左右。
张瑀[10]（2014）在《基于SIEBEL的CRM系统核心模块设计与实现》文中指出随着商业竞争的日趋激烈以及信息技术的高速发展,客户关系管理系统（Customer Relationship Management,CRM）正在向各行业渗透,其中发展速度快、竞争压力大、客户需求变化快的行业对其需求尤为迫切,例如IT行业。随着客户需求的变化,IT企业正在向“客户为中心”的经营方式转变,在此过程中,如何灵活利用客户信息提高经营管理效率等新问题逐渐浮现。然而,很多企业现有CRM系统因灵活性的缺点而无法很好的解决这些新问题。本文首先分析了国内外CRM的理论研究现状,我国的CRM理论研究水平与国外存在较大差距。其次,在应用研究方面,也存在技术与管理衔接难度大等问题,至于应对“客户为中心”的支撑,就更加缺少成功的应用案例。因此,我们重点选择了市场主流的国外CRM产品进行了分析。对于IT企业来说,灵活性和扩展性是选择CRM产品的主要原因,而Siebel CRM产品恰好满足了这两点要求,同时在IT行业内有大量成功应用案例。本文从一个IT企业的实际情况出发,对其业务背景、商业动机、业务现状、业务目标等逐一进行具体的分析,然后根据企业的业务范围和业务需求分析结果将系统划分为客户管理、销售管理、订单管理三大核心模块,并针对这三大模块分别设计了相应的解决方案。然后从设计好的解决方案中挑选出典型的、具体有代表性功能模块,详细阐述了其基于Siebel的二次开发实现过程。最后,在CRM系统实际应用及分析中,对系统的性能做了测试,系统能够支持现有的80万联系人数量,并支持未来年均20万联系人的增幅,满足企业未来三年的发展需要。论文的主要工作成果在于设计并实现了基于Siebel的CRM系统的核心模块。该系统有助于规范企业的销售管理流程、为客户资源管理提供了灵活性支持、并有望帮助企业向“客户为中心”的经营方式转变。
二、CRM系统中一种管理用户权限的方案及其实现（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、CRM系统中一种管理用户权限的方案及其实现（论文提纲范文）
（1）基于机器学习的销售业绩管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 聚类算法技术 |
| 1.2.2 微服务 |
| 1.2.3 TiDB |
| 1.3 本文研究的主要工作 |
| 1.4 文章结构 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 系统相关技术 |
| 2.1 K均值技术介绍 |
| 2.2 微服务技术介绍 |
| 2.2.1 Kubernetes |
| 2.2.2 Thrift |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 基于机器学习的销售业绩管理的需求分析 |
| 3.1 销售业绩管理业务陈述 |
| 3.2 基于机器学习的销售业绩管理系统的需求建模 |
| 3.2.1 研究目标 |
| 3.2.2 功能需求设计 |
| 3.3 系统业务陈述 |
| 3.3.1 交互模块 |
| 3.3.2 数据存储 |
| 3.3.3 分类器功能 |
| 3.4 系统非功能性需求 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 基于机器学习的销售业绩管理系统的设计与实现 |
| 4.1 系统架构 |
| 4.2 数据库设计与实现 |
| 4.2.1 数据库概念结构设计 |
| 4.2.2 数据库逻辑结构设计 |
| 4.3 系统环境部署 |
| 4.4 销售业绩管理系统业务流程 |
| 4.5 交互模块 |
| 4.5.1 公司激励政策设置 |
| 4.5.2 销售业绩展示与导出 |
| 4.6 数据存储模块 |
| 4.6.1 成单信息存储 |
| 4.6.2 学员背标信息存储 |
| 4.6.3 销售背标信息存储 |
| 4.7 分类器 |
| 4.7.1 实例输入 |
| 4.7.2 分类器的实现 |
| 4.8 性能提升措施 |
| 4.9 本章小结 |
| 第五章 系统测试 |
| 5.1 测试环境 |
| 5.2 交互模块的测试 |
| 5.2.1 定标指标设置功能的测试 |
| 5.2.2 销售业绩展示与导出功能的测试 |
| 5.3 数据存储模块的测试 |
| 5.3.1 用户成单信息存储的测试 |
| 5.3.2 学员背标信息存储模块的测试 |
| 5.3.3 销售背标信息存储模块测试 |
| 5.4 分类器的测试 |
| 5.4.1 实例导入模块的测试 |
| 5.4.2 销售业绩分类器的测试 |
| 5.5 销售业绩管理系统非功能性需求的测试 |
| 5.5.1 销售业绩管理系统接口响应时间的测试 |
| 5.5.2 销售业绩管理系统性能的测试 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（2）基于.NET的邮储银行客户关系管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.3 研究目的与意义 |
| 1.4 论文工作与组织结构 |
| 第二章 CRM系统基础理论与开发技术 |
| 2.1 客户关系管理系统概述 |
| 2.1.1 CRM系统的概念 |
| 2.1.2 CRM系统的类型 |
| 2.1.3 CRM系统的功能 |
| 2.1.4 CRM系统实施的基本步骤 |
| 2.2 系统开发技术 |
| 2.2.1 ASP.NET技术 |
| 2.2.2 Json技术 |
| 2.2.3 Bootstrap技术 |
| 2.2.4 Oracle技术 |
| 2.2.5C#技术 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 银行客户关系管理系统需求分析 |
| 3.1 系统总体需求分析 |
| 3.2 系统可行性分析 |
| 3.3 系统功能需求分析 |
| 3.3.1 系统业务功能分析 |
| 3.3.2 系统用户分析 |
| 3.3.3 系统功能用例分析 |
| 3.3.4 系统业务流程分析 |
| 3.4 非功能性需求分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 银行客户关系管理系统总体设计 |
| 4.1 系统设计原则 |
| 4.2 系统总体设计 |
| 4.2.1 应用架构设计 |
| 4.2.2 技术架构设计 |
| 4.2.3 硬件部署架构设计 |
| 4.2.4 功能结构设计 |
| 4.3 数据库的设计 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 银行客户关系管理系统详细设计与实现 |
| 5.1 系统开发环境 |
| 5.2 系统功能模块详细设计 |
| 5.2.1 系统程序流程图设计 |
| 5.2.2 系统模块时序图设计 |
| 5.2.3 系统模块类图设计 |
| 5.3 系统功能模块实现 |
| 5.3.1 登录模块 |
| 5.3.2 客户信息管理模块 |
| 5.3.3 订单管理模块 |
| 5.3.4 用户信息管理模块 |
| 5.3.5 投诉信息管理模块 |
| 5.3.6 服务信息管理模块 |
| 5.3.7 报表管理模块 |
| 5.3.8 任务管理模块 |
| 5.3.9 留言管理模块 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 银行客户关系管理系统测试 |
| 6.1 系统测试环境 |
| 6.2 系统单元功能测试 |
| 6.3 系统性能测试 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（3）电信运营商客户体验管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 项目背景 |
| 1.2 国内外发展现状研究 |
| 1.2.1 国内研究及现状 |
| 1.2.2 国外研究及现状 |
| 1.2.3 CEM系统难点及发展趋势 |
| 1.3 论文的组织结构 |
| 2 客户体验管理系统相关理论及技术综述 |
| 2.1 SOA架构 |
| 2.2 SSM框架 |
| 2.2.1 Spring介绍 |
| 2.2.2 Spring MVC介绍 |
| 2.2.3 My Batis介绍 |
| 2.2.4 SSM与 SSH对比 |
| 2.3 Teradata数据仓库 |
| 2.3.1 Teradata组件及架构 |
| 2.3.2 Teradata存取结构 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 客户体验管理系统需求分析 |
| 3.1 系统特性需求分析 |
| 3.2 功能性需求分析 |
| 3.2.1 系统权限配置视图 |
| 3.2.2 客工视图 |
| 3.2.3 管理视图 |
| 3.3 系统非功能性需求分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 客户体验管理系统概要设计 |
| 4.1 设计目标 |
| 4.2 系统架构设计 |
| 4.3 系统总体功能结构 |
| 4.4 数据库设计 |
| 4.4.1 数据库选取 |
| 4.4.2 数据库概念设计 |
| 4.4.3 数据库物理结构设计 |
| 4.5 Web Service接口 |
| 4.5.1 Web Service简述 |
| 4.5.2 工单信息接口 |
| 4.5.3 工单处理过程状态接口 |
| 4.6 本章小结 |
| 5 客户体验管理系统详细设计与实现 |
| 5.1 客户体验指数计算 |
| 5.1.1 QoE评价指标设计 |
| 5.1.2 QoE计算模型设计 |
| 5.1.3 指标计算方法 |
| 5.2 系统权限配置视图 |
| 5.3 客工视图 |
| 5.3.1 体验指数总览模块 |
| 5.3.2 客户体验指数优化模块 |
| 5.3.3 电路诊断模块 |
| 5.3.4 需求跟踪模块 |
| 5.4 管理视图 |
| 5.4.1 集团评价模块 |
| 5.4.2 体验评价模块 |
| 5.4.3 单省分析模块 |
| 5.4.4 360视图模块 |
| 5.4.5 体验预警模块 |
| 5.4.6 参数配置模块 |
| 5.5 系统实现效果 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 系统测试 |
| 6.1 功能性测试 |
| 6.1.1 客工视图测试 |
| 6.1.2 管理视图测试 |
| 6.2 非功能性测试 |
| 6.3 本章小结 |
| 7 结论 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历及攻读硕士专业学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（4）W企业基于数字化物业方案研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 政策及技术环境支持 |
| 1.1.2 物业企业自身发展需求 |
| 1.1.3 客户持续不断增长的服务需求 |
| 1.2 选题意义 |
| 1.2.1 实践意义 |
| 1.2.2 理论意义 |
| 1.3 国内外发展现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 第二章 相关文献及理论综述 |
| 2.1 数字化物业概述 |
| 2.1.1 数字化物业的需求 |
| 2.1.2 数字化物业的结构 |
| 2.1.3 数字化物业的建设原则 |
| 2.1.4 数字化物业建设的主要内容 |
| 2.2 本章小结 |
| 第三章 现状、存在问题及发展方向 |
| 3.1 W企业现状 |
| 3.2 W企业面临的困难与挑战 |
| 3.3 发展方向 |
| 3.3.1 信息透明化 |
| 3.3.2 数字化技术提高效能 |
| 3.3.3 全闭环专业服务 |
| 3.3.4 守住物业制高点:数字化与增值服务 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 W企业基于数字化物业方案整体规划 |
| 4.1 物业数字化方案规划 |
| 4.2 数字化物业下的智慧社区设计 |
| 4.2.1 无感车场功能设计 |
| 4.2.2 智能人行出入功能设计 |
| 4.2.3 智慧安防功能设计 |
| 4.2.4 设备设施管理系统功能设计 |
| 4.3 社区APP平台功能模块的设计 |
| 4.3.1 用户端APP功能模块设计 |
| 4.3.2 员工端APP功能模块设计 |
| 4.4 客户关系管理系统 |
| 4.5 项目运营管理系统 |
| 4.6 数字化物业应用的安全管理问题 |
| 4.7 本章小结 |
| 第五章 W企业基于数字化物业实施的效果评价 |
| 5.1 本方案的实施效果 |
| 5.2 现有类似方案应用效果 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）基于数据挖掘的某航空公司CRM系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题研究背景 |
| 1.2 课题研究现状 |
| 1.3 课题研究目的与意义 |
| 1.4 论文的工作与组织结构 |
| 第二章 数据挖掘与开发技术分析 |
| 2.1 数据挖掘概述 |
| 2.1.1 数据挖掘的概念 |
| 2.1.2 关联规则 |
| 2.1.3 决策树算法 |
| 2.2 开发技术概述 |
| 2.2.1 Spring MVC框架 |
| 2.2.2 Vue.js技术 |
| 2.2.3 SOA体系结构 |
| 2.2.4 webservice技术 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 系统需求分析 |
| 3.1 CRM系统概述 |
| 3.1.1 CRM系统的概念 |
| 3.1.2 CRM系统的类型 |
| 3.1.3 CRM系统的功能 |
| 3.2 CRM系统实施的基本步骤 |
| 3.3 系统功能用例分析 |
| 3.4 系统业务流程分析 |
| 3.5 系统数据流程分析 |
| 3.6 非功能需求分析 |
| 3.7 本章小结 |
| 第四章 系统总体设计 |
| 4.1 系统设计思路 |
| 4.2 系统总体架构设计 |
| 4.3 系统技术架构设计 |
| 4.4 系统功能结构设计 |
| 4.5 系统网络拓扑设计 |
| 4.6 系统数据库设计 |
| 4.7 数据挖掘模型的设计 |
| 4.8 本章小结 |
| 第五章 系统详细设计与实现 |
| 5.1 基于决策树算法的客户分类实现 |
| 5.1.1 数据处理 |
| 5.1.2 构造决策树 |
| 5.1.3 提取分类规则 |
| 5.1.4 客户分类处理结果 |
| 5.2 系统模块详细设计与实现 |
| 5.2.1 系统登录 |
| 5.2.2 客户管理模块 |
| 5.2.3 订票管理模块 |
| 5.2.4 航班管理模块 |
| 5.2.5 统计分析模块 |
| 5.2.6 系统管理模块 |
| 5.3 系统应用效果 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 系统测试 |
| 6.1 功能测试 |
| 6.2 数据完整性测试 |
| 6.3 性能测试 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 工作总结 |
| 7.2 进一步研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（6）基于LDAP的综合型CRM系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题来源及研究意义 |
| 1.2 与课题相关的国内外研究综述 |
| 1.3 本论文的主要工作内容 |
| 1.4 本论文的组织结构 |
| 第2章 LDAP轻量级目录访问协议概述 |
| 2.1 LDAP协议简介 |
| 2.2 LDAP的基本模型 |
| 2.2.1 信息模型 |
| 2.2.2 命名模型 |
| 2.2.3 功能模型 |
| 2.2.4 安全模型 |
| 2.3 LDAP应用平台 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 CRM系统的需求分析与总体设计 |
| 3.1 系统需求分析 |
| 3.1.1 系统功能性需求 |
| 3.1.2 系统非功能性需求 |
| 3.2 系统总体设计 |
| 3.2.1 系统总体架构 |
| 3.2.2 系统部署设计 |
| 3.2.3 系统功能设计 |
| 3.2.4 系统数据库设计 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 CRM系统的详细设计与实现 |
| 4.1 登录模块的详细设计与实现 |
| 4.1.1 基于LDAP的身份验证机制详细设计与实现 |
| 4.1.2 基于CAS的单点登录机制实现 |
| 4.1.3 LDAP验证机制与CAS单点登录的集成 |
| 4.2 系统管理模块的详细设计与实现 |
| 4.3 客户管理模块的详细设计与实现 |
| 4.3.1 客户管理模块流程设计 |
| 4.3.2 客户管理模块类设计 |
| 4.3.3 客户管理模块实现效果 |
| 4.4 营销管理模块详细设计与实现 |
| 4.4.1 营销管理模块流程设计 |
| 4.4.2 营销管理模块类设计 |
| 4.4.3 营销管理模块时序设计 |
| 4.4.4 营销管理模块实现效果 |
| 4.5 市场管理模块的详细设计与实现 |
| 4.5.1 市场数据分析与展示 |
| 4.5.2 基于K-Means聚类算法的客户数据分析 |
| 4.5.3 基于RFM模型的客户关系建模 |
| 4.6 移动办公详细设计与实现 |
| 4.7 本章小结 |
| 第5章 系统测试 |
| 5.1 测试方案 |
| 5.2 系统功能测试 |
| 5.2.1 营销管理模块测试 |
| 5.2.2 移动办公模块测试 |
| 5.3 系统非功能性测试 |
| 5.4 测试结论 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（7）基于信息系统集成的A公司经销商系统构建研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的与意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 论文研究的内容、方法及思路 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 相关定义 |
| 2.2 业务流程重组的相关理论 |
| 2.3 信息系统集成的相关理论 |
| 3 A公司经销商管理现状分析 |
| 3.1 A公司背景 |
| 3.2 A公司经销商管理的现状 |
| 3.3 A公司经销商管理中存在的问题 |
| 4 A公司经销商系统的需求分析、建设目标及总体规划 |
| 4.1 A公司经销商系统需求分析 |
| 4.2 A公司经销商系统的建设目标 |
| 4.3 A公司经销商系统的总体规划 |
| 5 A公司经销商系统的设计方案 |
| 5.1 A公司经销商相关业务流程的设计 |
| 5.2 经销商系统的功能设计 |
| 5.3 信息系统集成方案 |
| 6 A公司经销商系统实施方案及保障措施 |
| 6.1 A公司经销商系统实施目标和范围 |
| 6.2 A公司经销商系统实施计划和步骤 |
| 6.3 A公司经销商系统实施保障措施 |
| 7 总结与展望 |
| 7.1 论文总结 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（8）阿波罗急速上单系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 项目背景 |
| 1.2 客户管理系统的发展概况 |
| 1.3 本文主要研究的工作 |
| 1.4 本文的组织结构 |
| 第二章 技术综述 |
| 2.1 J2EE相关技术 |
| 2.1.1 Spring开源框架 |
| 2.1.2 Struts开源框架 |
| 2.1.3 iBatis开源框架 |
| 2.2 数据库技术 |
| 2.2.1 MySql数据库技术 |
| 2.2.2 MongoDB数据库技术 |
| 2.3 大众点评SOA框架 |
| 2.3.1 Lion配置管理服务 |
| 2.3.2 Pigeon远程服务 |
| 2.4 有限状态机 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 阿波罗系统的需求分析 |
| 3.1 项目总体规划 |
| 3.1.1 项目应用背景 |
| 3.1.2 项目需求介绍 |
| 3.2 系统的功能需求 |
| 3.2.1 销售端合同管理需求分析 |
| 3.2.2 审核员端合同管理需求分析 |
| 3.2.3 合同审核需求分析 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 阿波罗系统的设计 |
| 4.1 阿波罗系统概要设计 |
| 4.1.1 系统总体架构设计 |
| 4.1.2 销售端合同管理子系统设计 |
| 4.1.3 审核员端合同管理子系统设计 |
| 4.1.4 合同审核模型设计 |
| 4.2 数据库设计 |
| 4.2.1 MongoDB设计 |
| 4.2.2 Mysql设计 |
| 4.3 销售端合同管理子系统详细设计 |
| 4.3.1 销售保存合同提交审批设计 |
| 4.3.2 销售签约门店显示设计 |
| 4.3.3 销售责任转移功能设计 |
| 4.4 审核员端合同管理子系统详细设计 |
| 4.4.1 所有合同显示设计 |
| 4.4.2 合同审核通过、驳回设计 |
| 4.5 合同审核模型详细设计 |
| 4.5.1 审核状态规则制定 |
| 4.5.2 审核状态机设计 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 阿波罗系统的实现 |
| 5.1 销售端合同管理的实现 |
| 5.1.1 销售录入合同提交审核的实现 |
| 5.1.2 销售签约门店查看的实现 |
| 5.1.3 责任销售转移的实现 |
| 5.2 审核员端合同管理的实现 |
| 5.2.1 所有合同显示 |
| 5.2.2 审核员审核合同 |
| 5.3 审核模型的实现 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 进一步工作展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）基于移动平台的CRM系统研究及实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题研究背景 |
| 1.2 课题研究目的及意义 |
| 1.3 课题研究现状 |
| 1.4 课题研究内容及主要工作 |
| 1.5 论文结构 |
| 第二章 相关技术 |
| 2.1 客户关系管理概念 |
| 2.2 Android系统平台 |
| 2.3 Android系统界面技术 |
| 2.4 Android系统网络技术 |
| 2.5 Android系统存储技术 |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 移动CRM需求分析 |
| 3.1 移动CRM模块功能 |
| 3.2 移动CRM用户层级架构 |
| 3.3 移动CRM功能需求 |
| 3.3.1 联系人管理 |
| 3.3.2 客户管理 |
| 3.3.3 业务伙伴管理 |
| 3.3.4 市场活动管理 |
| 3.3.5 业务机会管理 |
| 3.3.6 任务管理 |
| 3.3.7 培训管理 |
| 3.3.8 目标预测 |
| 3.3.9 知识库管理 |
| 3.4 移动CRM非功能性需求 |
| 3.4.1 系统性能 |
| 3.4.2 系统安全 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 移动CRM功能设计 |
| 4.1 移动CRM系统设计原则 |
| 4.2 移动CRM系统架构设计 |
| 4.3 移动CRM应用框架设计 |
| 4.4 移动CRM安全框架设计 |
| 4.4.1 移动CRM数据传输安全设计 |
| 4.4.2 移动CRM本地存储安全设计 |
| 4.5 移动CRM功能模块设计 |
| 4.5.1 移动CRM首页模块设计 |
| 4.5.2 移动CRM联系人模块设计 |
| 4.5.3 移动CRM客户模块设计 |
| 4.5.4 移动CRM业务伙伴模块设计 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 移动CRM功能研究及其实现 |
| 5.1 移动CRM界面框架研究 |
| 5.1.1 移动CRM界面技术难点分析及其解决方案 |
| 5.1.2 移动CRM界面框架实现 |
| 5.1.3 移动CRM界面布局实现 |
| 5.1.4 移动CRM控件注入实现 |
| 5.2 移动CRM日志框架研究 |
| 5.2.1 移动CRM日志技术难点分析及其解决方案 |
| 5.2.2 Log Back在Android应用中优化实现 |
| 5.3 移动CRM存储框架研究 |
| 5.3.0 移动CRM存储技术难点分析及其解决方案 |
| 5.3.1 配置数据存储实现 |
| 5.3.2 结构化数据存储实现 |
| 5.4 移动CRM网络框架研究 |
| 5.4.1 移动CRM网络技术难点分析及其解决方案 |
| 5.4.2 移动CRM网络框架实现 |
| 5.4.3 网络请求接口实现 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 移动CRM系统测试 |
| 6.1 兼容性测试 |
| 6.2 功能测试 |
| 6.3 结果分析 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 结束语 |
| 7.1 论文工作总结 |
| 7.2 问题与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
（10）基于SIEBEL的CRM系统核心模块设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 国内外研究与应用现状 |
| 1.2.1 客户关系管理概述 |
| 1.2.2 国外CRM理论研究现状 |
| 1.2.3 国内CRM理论研究现状 |
| 1.2.4 国内外CRM产品应用现状 |
| 1.3 本文主要研究内容 |
| 第二章 Siebel CRM系统关键技术 |
| 2.1 Siebel系统架构 |
| 2.1.1 Siebel体系架构 |
| 2.1.2 Siebel应用引擎 |
| 2.1.3 Siebel对象定义模型 |
| 2.1.4 Siebel安全体系 |
| 2.2 Siebel开发方法 |
| 2.2.1 Siebel工具箱 |
| 2.2.2 Siebel客户化开发 |
| 2.3 与Siebel配合的其它关键技术 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 CRM系统需求分析与总体设计 |
| 3.1 背景介绍 |
| 3.1.1 企业背景 |
| 3.1.2 业务现状 |
| 3.1.3 业务目标 |
| 3.2 业务需求分析 |
| 3.2.1 客户管理 |
| 3.2.2 销售管理 |
| 3.2.3 订单管理 |
| 3.3 系统性能需求 |
| 3.4 系统总体架构设计 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 CRM系统核心模块详细设计与实现 |
| 4.1 详细设计 |
| 4.1.1 客户管理模块详细设计 |
| 4.1.2 销售管理模块详细设计 |
| 4.1.3 订单管理模块详细设计 |
| 4.2 系统开发与实现 |
| 4.2.1 客户管理模块开发实现 |
| 4.2.2 销售管理模块开发实现 |
| 4.2.3 订单管理模块开发实现 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 CRM系统实际应用及分析 |
| 5.1 系统实际应用环境 |
| 5.2 系统性能测试 |
| 5.3 应用效果分析与展示 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 论文工作总结 |
| 6.2 未来工作展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 |
四、CRM系统中一种管理用户权限的方案及其实现（论文参考文献）
- [1]基于机器学习的销售业绩管理系统的设计与实现[D]. 冯健. 西安电子科技大学, 2020(05)
- [2]基于.NET的邮储银行客户关系管理系统的设计与实现[D]. 杨茗森. 电子科技大学, 2020(01)
- [3]电信运营商客户体验管理系统的设计与实现[D]. 蔡乐. 北京交通大学, 2020(03)
- [4]W企业基于数字化物业方案研究[D]. 刘传东. 广东工业大学, 2020(02)
- [5]基于数据挖掘的某航空公司CRM系统的设计与实现[D]. 乔雅. 电子科技大学, 2019(04)
- [6]基于LDAP的综合型CRM系统的设计与实现[D]. 吴一丁. 哈尔滨工业大学, 2018(01)
- [7]基于信息系统集成的A公司经销商系统构建研究[D]. 罗晓雯. 云南大学, 2018(01)
- [8]阿波罗急速上单系统的设计与实现[D]. 姚晖. 南京大学, 2015(05)
- [9]基于移动平台的CRM系统研究及实现[D]. 谭刘平. 上海交通大学, 2015(03)
- [10]基于SIEBEL的CRM系统核心模块设计与实现[D]. 张瑀. 中国科学院大学（工程管理与信息技术学院）, 2014(03)