一、网上零售企业培育顾客忠诚感的8Cs策略（论文文献综述）
陈静波[1]（2017）在《化妆品淘宝专卖店营销策略研究 ——以Bocai+网店为例》文中认为互联网在推进产业融合、促进经济增长方式转变的同时也使营商环境和日常购物模式发生了改变,促进了传统实体店经营模式向网络购物经营模式的转型。淘宝网以及其灵活、便捷的优势和低交易成本,正吸引着越来越多的消费者。在此背景下,海外化妆品借助淘宝网大量进入中国市场销售。Bocai+网店是淘宝网消费盛行的时代产物,创立于2014年,市场定位以销售海外化妆品及其相关产品为主营业务。该淘宝店基于差异化战略,精准定位国内市场,找准海外化妆品细分市场的卖点,在不同时期针对用户需求与环境变化动态调整市场营销策略,其销量从零起步实现了逐级跨越式发展。由于该淘宝店充分利用了互联网全球性平台的集聚效应和模式,从最初的点滴积累做到享有皇冠美誉的跨国品牌店铺,现已成为淘宝网首个拥有海外专柜的店铺。笔者作为Bocai+网店的创始人,全程策划了该Bocai+网店的营销策略,该研究基于互联网营销理论与方法,在对Bocai+网店进行调查分析的基础上,结合实体店和网络购物平台的对比,对Bocai+网店海外化妆品销售状况运用4Ps理论、波特五力模型等方法进行了多视角宏观分析,梳理了 Bocai+海外化妆品销售的主要影响因素:网店店铺的改造和装修、对产品是否具有详细的介绍说明、相关客服的服务态度、物流的便捷程度以及售后服务的效率。并指出了进一步提升化妆品营销绩效的对策:网络营销中产品页面的优化;提高客户服务的专业水平和服务态度;做好店铺装修工作;确保产品质量;物流以及售后的完备性等。
魏国庆[2]（2017）在《振兴服装公司网络营销策略改进研究》文中进行了进一步梳理随着互联网+时代的到来,各项技术的迅速成熟,电子商务平台发展如火如荼,数以万计的网民为中国的网购发展起到了推动作用,使得网购这种购物形式得以快速发展。淘宝网近些年的交易金额连年上升,对淘宝网上的零售企业来说,运用网购便捷快速的优点能够快速占据交易市场,因为根据网络平台所采用的营销方式与营销范围常常被效仿。所以,网络店铺的营销方式对于网络的零售企业而言是一种全新的销售模式。本文以振兴服装公司的网络营销方式作为研究对象,在对有关概论叙述的基础上,分析了该公司的网络营销的进程中存在的问题,经过对淘宝网的振兴服装公司C2C网上零售店的销售现状实行分析之后,从公司淘宝店品牌、网络店铺营销的现状及网络店铺在营销进程中出发,研究目前营销策略中存在的问题。并在此基础上对该公司及该公司的淘宝网络店铺营销的社会环境、经济环境、文化环境、技术环境实行分析,并采取SWOT的分析方式对该网络店铺的机遇、威胁、优势与劣势实行全面分析。最终,指出该公司的淘宝网络店铺营销的完善方案。本文对淘宝网的振兴服装公司C2C网络商店的网络营销方式实行了比较全面的研究,所指出的策略尽管是指向该网络店铺的,但这部分策略也同样可以为其他淘宝网的零售店铺提供借鉴。
李雷[3]（2017）在《O2O电子商务顾客忠诚形成机理研究》文中研究指明移动互联网的发展带来了本地生活服务类网站的发展,先前的B2C,B2B和C2C等模式,到新兴的O2O电子商务。O2O电子商务的飞速发展,研究其模式的顾客忠诚非常重要。由于其正处在发展初期,对020电子商务顾客忠诚的形成过程不够深入了解,导致各大企业在布局O2O时不能够维系顾客,留住核心顾客。本文在分析论证了O2O电子商务顾客忠诚形成机理,将商家和O2O平台看为一个整体,作为共同的卖家,研究消费者与卖家之间顾客忠诚的动态形成过程,使020商务平台能够实现留住核心顾客,增强竞争优势,帮助O2O企业实现精准营销。本文的研究主要分为三大部分。第一部分是通过传统顾客忠诚和电子商务顾客忠诚的文献综述,研究并分析O2O电子商务模式的特点,最后确定顾客忠诚的影响因素,在相关文献分析的基础上,得出顾客感知价值,转换成本,顾客信任和顾客满意作为驱动因素;同时分析影响驱动因素的前因因素,得出前因因素为服务质量,网站设计,价格优势,线下体验,安全性和售后担保,并提出相关研究假设。第二部分是实证设计和数据分析阶段,主要是通过问卷调查获得原始数据并进行前测分析形成最后问卷,选择合适的问卷发放形式并实施发放。最后对问卷进行回收检验,并利用Excel中的数据统计功能对数据进行统计描述,利用SPSS21.0进行信度分析,效度分析和回归分析,验证并修改模型。第三部分是研究结论和建议,对数据分析之后的模型进行归纳总结,并提出提升顾客忠诚的策略和进一步要解决的问题。本文分析论证后得出如下结论:①在驱动变量（顾客感知价值,顾客满意,顾客信任,转换成本）对顾客忠诚关系的分析论证中,表明顾客信任对态度忠诚的贡献最大。研究发现,4个驱动变量与顾客行为忠诚的论证分析中,发现4个驱动变量对顾客行为忠诚均具有正向积极作用,其中顾客感知价值对行为忠诚的影响作用最弱,顾客满意对行为忠诚的影响作用最强。②在分析前因变量（服务质量,网站设计,价格优势,线下体验,安全性和售后担保）对驱动变量的过程中,除了网站设计和线下体验对顾客感知价值的影响作用不显着外,其他研究假设均通过验证。
曹问燕[4]（2016）在《S公司网络促销顾客满意度研究》文中认为网络改变了人们的购物方式,顾客进行网购和在线支付,大大提高了交易效率。在互联网+的背景下,网络购物市场发展迅猛。网络促销作为网络营销的手段之一,可以更好的带动销售,实现更好的销售业绩。网络店铺实施网络促销可以充分发挥告知功能、说服功能、反馈功能、创造需求、稳定销售五个方面的重要作用。如何提高顾客在网络促销活动中的满意度并以此来推动网络销售实绩提升是网店的一项重要工作。本文以S公司为研究个案,在对网络促销顾客满意度进行理论梳理的基础上,通过对S公司实施网络促销的主要举措深入的研究分析,主要经营指标的综合对比分析,证明有效实施网络促销带动了S公司业绩增长、利润水平的提高。同时也发现了S公司目前在网络促销工作中的薄弱环节。通过阐述顾客满意度和网络促销的关系以及问卷调查的实施,全面了解到S公司网络促销顾客满意度的现状：顾客对S公司网络促销总体是比较满意的,而商品展示图片及描述性语言、物流是顾客最不满意的两项指标。据此,从三个方面提出改善S公司网络促销顾客满意度的对策建议：精心展示商品；优化在线服务;甄选物流公司。通过上述三个方面的改进与调整,旨在有效提高S公司网络促销顾客满意度,使S公司的经营业绩能够得到进一步提高。
邢莉[5]（2015）在《O2O电子商务模式下零售业顾客忠诚影响因素研究》文中指出随着电子商务的蓬勃发展,传统零售业受到猛烈的冲击。在互联网环境下,零售业都纷纷通过电子商务平台进行转型,即运用典型的O2O电子商务模式转型,将线下实体店与线上电子商务平台融合。“互联网+”传统零售企业计划,更是典型的运用互联网引导传统零售业转型的方针政策,其强大地促进了O2O电子商务模式的发展。然而,零售业如何在创新的O2O电子商务模式下获得竞争优势,赢得忠诚顾客仍是企业发展的重要关注点。本研究主要是针对O2O电子商务模式下零售业进行探究,分析影响顾客忠诚的因素,为零售业发展O2O电子商务模式赢得顾客忠诚提供一些理论与实践建议。本研究在结构上主要分为4大部分。首先对网络顾客忠诚、O2O电子商务模式进行相关文献的梳理,为本文提供理论依据。其次,根据O2O电子商务模式以及零售业的特点,构建了O2O电子商务模式下零售业顾客忠诚模型。该模型中共有8个变量,即:网站设计、个性定制、网络安全、品牌声誉、线下服务质量、产品质量、顾客满意、顾客忠诚。然后,以国内外研究的成熟量表为依据,设计调查问卷,通过线上、线下的发放方式回收样本数据,借助SPSS 18.0软件,对样本数据进行了描述统计分析、信度分析、效度分析、相关分析、回归分析以及中介效应分析。从而对本文所提出的假设进行验证,并对模型进行相应的修改。最后得出研究结论,为发展O2O电子商务模式的零售企业提供一些理论及实践指导建议。通过实证研究,本文得出以下研究结论:线上因素中网站设计、个性定制、网站安全和顾客满意、顾客忠诚均成正向影响,并且顾客满意在网站设计起与顾客忠诚之间起到完全中介的作用,顾客满意在个性定制、网站安全与顾客忠诚之间起到部分中介的作用。而线上因素品牌声誉对顾客满意、顾客忠诚关系并不显着。另外,线下因素中,线下服务质量和产品质量对顾客满意及顾客忠诚均成正向影响,顾客满意在线下服务质量与顾客忠诚之间起到完全中介作用,顾客满意在产品质量与顾客忠诚之间起到部分中介作用。依据本文的研究结论,本文提出线上方面要加强网站设计,进行产品创新并提供个性化服务,健全网站安全体制尤其是支付安全机制。同时针对O2O电子商务模式的线下实体店特点,提升产品质量的同时,提供良好的下线服务进而提高顾客线下服务体验。同时指出了论文研究存在的不足与局限性,并对今后的继续研究提出展望。
张敏[6]（2013）在《C2C模式下顾客价值与网店忠诚的关系研究 ——以淘宝网店为例》文中提出进入新世纪以来，随着科技、信息技术的不断创新，电子商务得到了极大的发展。特别是，C2C电子商务模式以其商品资源丰富、购物方便灵活、满足个性需求等特有优势，发展尤为迅速。然而，C2C电子商务是一个高度激烈竞争的市场。信息的高度透明化以及较低的转换成本，使得网购消费者极易改变购买场所，从而对网店的忠诚度大大降低。因此，如何为顾客创造和传递更多的价值，培养和维系忠诚的顾客，成为电子商务环境下网店赢得并保持竞争优势的关键所在。本研究以C2C电子商务模式下的网络商店为研究对象，结合顾客价值、顾客满意和顾客忠诚等相关理论，实证分析C2C电子商务模式下顾客价值的构成维度以及各维度与顾客满意、顾客忠诚的关系。本研究将网络下的顾客价值分为五个维度：功能价值、情景价值、知识/信息价值、情感价值和社会价值。构建了顾客价值各维度与顾客满意及网店忠诚的概念模型。通过实证分析得出主要结论：功能价值、知识/信息价值、情感价值和社会价值对顾客的网店忠诚具有显着的直接正向影响，而情景价值对网店忠诚的直接影响作用并不显着；顾客价值五个维度均对顾客满意产生显着的正向影响，同时顾客满意会强烈的影响到顾客对网店的忠诚，因此，顾客价值各维度通过顾客满意间接的影响到顾客的网店忠诚。本文的研究将有助于C2C模式下的网店经营者更好的把握网购顾客的真实需要和价值诉求，明晰顾客价值各维度与顾客满意、顾客忠诚的关系，以此制定相应的营销策略，进而为网购顾客创造出比竞争者更高的价值、更满意的购物体验，最终赢得并保持顾客对网店的忠诚。这将为网店的进一步发展提供一定的理论指导建议。
孙梦灵[7]（2013）在《兰缪品牌内衣C2C网店营销策略研究 ——以淘宝网为例》文中提出随着计算机技术的快速发展,电子商务平台的发展也逐渐趋于完善和成熟,我国使用网络购物的人数也越来越多。为之众多的网民为我国网络购物的兴起提供了消费者的来源,使网络购物这一新型购物模式发展迅速。作为亚太地区最大的网络零售商圈的淘宝网近年来发展迅猛,淘宝网的成交额呈逐年上涨态势。对于淘宝网上的零售企业而言,其利用网络购物方便快捷的优势可以迅速占领消费市场,但是由于通过网络平台所采取的营销手段和营销模式很容易被复制和模仿。因此,网店营销策略对于网上零售企业而言成为了新的挑战。本文以淘宝网兰缪品牌内衣C2C网店为研究对象,以C2C电子商务模式的运营原理以及市场营销的基本理论作为理论基础,就淘宝网兰缪品牌内衣C2C网上商店的实际情况进行分析,包括该品牌的发展情况、网店营销的现状以及网店营销过程中存在的问题。在此基础上对兰缪品牌内衣以及兰缪品牌内衣C2C网店营销的宏观环境、微观环境、行业竞争进行分析,并采用SWOT分析方法对该网店的机会、威胁、优势与劣势进行全面分析。最后,对兰缪品牌内衣C2C网店营销的市场进行细分和定位,并据此提出兰缪品牌内衣C2C网店营销的组合策略,包括SO、ST、WO的营销组合策略。由于本文对淘宝网兰缪品牌内衣C2C网上商店的网络营销策略进行了较为全面的研究,所提出的营销策略虽然是专门针对该网店的,但是这些策略也可为其他淘宝网商店提供借鉴意义。
刘杰,王旭[8]（2012）在《关于网购方式下顾客忠诚研究的文献综述》文中研究指明网上购物已经成为新的消费方式,交易虚拟化是其最为突出的特点。在网上购物方式下,顾客忠诚显得尤为重要,并被赋予了新的定义,其影响因素也发生了改变,更加强调顾客信任和服务质量。而如何培育新的顾客忠诚已经成为各企业关注的焦点,国内外学者均提出了自己的理论,其中以美国学者Srini等人为代表,提出了保持网购方式下顾客忠诚的8Cs策略。
李会[9]（2011）在《B2C电子商务顾客忠诚评价研究》文中研究说明信息技术的发展使得互联网发生了日新月异的变化,电子商务随之应运而生。这种新的商业行为及经济模式逐渐改变了人类的生活习惯,人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店。尤其是在我国近年来,B2C电子商务市场发展迅猛,且渐呈现替代C2C成为电子商务中网络购物第一大主流的趋势。在互联网环境下,一方面信息的不对称现象减弱,使得顾客容易流失。另一方面,目前网络购物环境不是很成熟,顾客倾向于对电子商务企业产生信任忠诚。这就使得顾客忠诚在网络购物环境下具有重大意义。而顾客忠诚的评价是企业认识和管理顾客忠诚的基础,也是企业绩效评价的一个标准,因此,顾客忠诚度的评价具有重要的理论意义和现实意义。本文首先在综述了国内外有关顾客忠诚和网络顾客忠诚的研究基础上,介绍了顾客忠诚的相关概念,阐明了顾客价值与顾客忠诚之间的关系,即顾客价值驱动顾客忠诚。继而详细分析和总结了B2C电子商务环境下,电子零售企业的特点和其顾客忠诚的特点。然后,结合B2C电子商务零售网站特点,从顾客价值的三个层次出发,即功能性价值,程序性价值,社会性价值,较为全面的界定和分析了顾客忠诚的影响因素,与此同时构建了基于顾客价值的顾客忠诚评价指标体系。一方面本文是站在顾客的立场,面向企业,基于顾客忠诚影响因素进行构建,并且从顾客忠诚的核心驱动因素顾客价值出发,将顾客价值三层次和顾客忠诚影响因素统一起来,从而建立了层次分明、全面的顾客忠诚评价指标体系。另一方面,本文从B2C电子商务零售企业的特点出发,结合我国实际情况,构建了顾客忠诚评价指标体系。最后,本文根据所建立的顾客忠诚评价指标体系构建了顾客忠诚评价的模糊综合评价模型。本文采用层次分析法和专家决策法,结合了我国B2C电子商务网站的特点和实际运作情况,确立顾客忠诚评价指标的权重。然后,采用量表收集顾客数据,应用模糊数学的理论构建顾客忠诚关系矩阵,最后通过模糊关系运算得到顾客忠诚评价结果,从而有助于企业有效地判断顾客忠诚。本文所研究的B2C电子商务零售企业顾客忠诚评价指标体系和评价模型,理论上丰富了电子商务环境下顾客忠诚评价研究,在实践方面,聚焦我国B2C电子零售网站,结合B2C电子商务零售网站的特点进行构建顾客忠诚评价指标体系,并进行了实证研究,对我国B2C零售企业电子商务的发展具有一定的指导意义。
吴洁倩[10]（2011）在《平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究》文中提出信任问题一直是电子商务领域学术界和实业界关注的课题。近年来,我国电子商务取得了长足发展,网络购物增长趋势明显,但是我国网民网络购物使用率只达到英美、日韩等发达国家一半的水平,网络购物交易额占社会消费品零售总额的比例也远低于英美国家水平。其中重要的原因之一就在于风险和信任的缺失继续阻碍着电子商务网络购物应用的发展。当前,以淘宝网为代表的平台类购物网站的兴起和快速发展对我国网络购物市场的发展和繁荣起了非常大的培育和促进作用,是网络购物市场非常重要和不可缺少的组成部分。以C2C拍卖模式起家的此类网站,随着网站上网络卖家形态的变化,网站的性质已经发生了改变,通过此类网站进行的购物交易已经具有了明显的B2C模式特征,但与传统B2C电子商务之间又存在差别。然而在现有电子商务信任研究中,研究较多关注B2C模式下的消费者信任问题,有关平台类购物网站信任的研究也主要参考B2C模式关注消费者对于网络卖家的信任,极少关注消费者对平台类购物网站本身的信任。信任研究表明,交互是信任产生的重要条件和关键因素,然而现有电子商务信任研究虽有对交互性的影响进行过分析,却很少单独考察交互性对于消费者信任的影响。因此,鉴于信任对于电子商务网络购物应用的重要意义和目前学术界在平台类购物网站信任及交互性因素影响研究方面的不足,本论文以以往电子商务信任研究的丰富成果为基础,在通过理论分析提出研究假设和构建研究模型的基础上,以淘宝网用户作为具体研究对象,通过问卷调研方式收集数据并分三个子问题对研究假设进行了实证。其中,研究一探讨了网站交互性对于消费者对平台类购物网站信任的影响及其作用机理；研究二基于以往电子商务信任研究关于信任影响因素的分类,在研究一的基础上加入信任主体因素个体信任倾向和环境因素制度信任,较为系统地考察了各类因素对于消费者对平台类购物网站信任的影响；研究三则对影响消费者平台购物行为表现的因素及其作用机理进行了分析和实证。实证研究结果表明,网站交互性、消费者个体信任倾向以及制度信任对平台类购物网站的信任均存在显着正向影响。其中交互性因素除直接影响消费者对平台类购物网站的信任外,还通过影响感知控制进而影响制度信任,最终影响到消费者对平台类购物网站的信任。信任倾向则通过制度信任影响了消费者对平台类购物网站的信任。另外,本文有关消费者平台购物行为的研究结论则表明,对平台类购物网站的信任对于消费者在平台类购物网站上的购物行为无显着影响,而网站交互性则在制度信任水平较高时对消费者在平台类购物网站上的最高购物价格具有正向影响。本论文研究表明,交互性影响感知控制进而影响制度信任的结论与平台类购物网站作为交易第三方和市场管理者的特点相吻合；消费者对平台类购物网站的信任对于其在平台类购物网站上的购物行为表现并无显着影响这一结论则表明,在平台类购物网站环境下,购物网站与网站上的卖家发生了分离,消费者对购物网站的信任无法使消费者产生有效的购物意图,也无法有效传递给平台类购物网站上的卖家,而这些也都源于平台类购物网站作为交易第三方的特点。本论文界定了平台类购物网站的概念,并在此基础上通过理论分析和实证研究,探讨并验证了影响消费者平台类购物网站信任以及消费者平台购物行为的因素及其作用机理,是对现有电子商务信任研究领域的拓展；论文重点关注了网站交互性因素的作用影响,进一步丰富和发展了电子商务信任影响因素；而论文关注消费者在平台类购物网站上的实际购物行为表现则一定程度上弥补了以往电子商务信任行为实证研究的不足,以信任行为作为结果变量也使研究结论更具实践指导意义。
二、网上零售企业培育顾客忠诚感的8Cs策略（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、网上零售企业培育顾客忠诚感的8Cs策略（论文提纲范文）
（1）化妆品淘宝专卖店营销策略研究 ——以Bocai+网店为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 一、绪论 |
| (一) 研究背景及意义 |
| 1. 研究背景 |
| 2. 研究意义 |
| (二) 研究内容及框架 |
| 1. 研究内容 |
| 2. 论文框架 |
| (三) 电子商务含义及主要运营方式 |
| 1. 电子商务的含义 |
| 2. 电子商务主要运营模式 |
| 二、研究综述与相关理论 |
| (一) 研究综述 |
| 1. 互联网上零售业的发展历程 |
| 2. 关于网上零售企业竞争优势的研究 |
| 3. 关于网上零售企业营销手段的研究 |
| 4. 关于网络购物消费者行为的研究 |
| (二) 网络市场营销基本理论 |
| 1. 市场营销策略 |
| 2. 网络营销策略 |
| 3. 4Ps理论概述 |
| 三、Bocai+淘宝网店化妆品的销售现状及竞争环境分析 |
| (一) 公司简介 |
| (二) 销售现状 |
| (三) PEST竞争环境分析 |
| 1. 政治环境 |
| 2. 经济环境 |
| 3. 社会环境 |
| 4. 网络基础环境 |
| 四、Bocai+淘宝网店营销存在的问题及影响因素分析 |
| (一) 问卷设计 |
| (二) 抽样设计与样本选取 |
| (三) 统计结果分析 |
| (四) Bocai+网店营销存在的问题 |
| 1. 网页策略:店铺装修不够完善 |
| 2. 产品策略:产品页面介绍不够详细 |
| 3. 客服策略:客服人员服务素质不高 |
| 4. 物流问题 |
| (五) 网络购买Bocai+淘宝网店海外化妆品的影响因素 |
| 1. 店铺基本因素影响 |
| 2. 海外化妆品行业特殊因素影响 |
| 五、Bocai+淘宝网店化妆品网络营销策略的建议 |
| (一) 提升Bocai+淘宝网店店铺形象与品质 |
| 1. 网页策略:完善Bocai+网店页面装修 |
| 2. 保证Bocai+网店产品质量与丰富产品详情 |
| 3. 提升Bocai+网店客服人员专业化程度 |
| 4. 加强Bocai+网店和优秀快递公司联合 |
| (二) 强化Bocai+淘宝网店推广策略与国际影响力 |
| 1. 促销策略:开发产品多元化促销方式 |
| 2. 宣传策略:扩大海外宣传影响力度 |
| 六、结论与展望 |
| (一) 结论 |
| (二) 改进与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（2）振兴服装公司网络营销策略改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 论文框架和研究内容 |
| 1.2.1 论文框架 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法和技术路线 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.4 本章小结 |
| 第二章 理论基础与文献研究 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 4Ps营销理论 |
| 2.1.2 PEST分析 |
| 2.1.3 SWOT分析 |
| 2.2 国内外研究现状 |
| 2.2.1 国外研究现状 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 振兴服装公司营销策略现状及问题分析 |
| 3.1 振兴服装公司概况 |
| 3.2 振兴服装公司营销现状分析 |
| 3.3 振兴服装公司营销网络的PEST分析 |
| 3.3.1 政治环境 |
| 3.3.2 经济环境 |
| 3.3.3 社会环境 |
| 3.3.4 技术环境 |
| 3.3.5 PEST分析结果 |
| 3.4 振兴服装公司网络营销SWOT分析 |
| 3.4.1 优势 |
| 3.4.2 劣势 |
| 3.4.3 机会 |
| 3.4.4 威胁 |
| 3.4.5 SWOT矩阵分析 |
| 3.5 振兴服装公司在淘宝STP分析 |
| 3.5.1 振兴服装公司市场细分 |
| 3.5.2 振兴服装公司目标市场确定 |
| 3.5.3 振兴服装公司市场定位 |
| 3.5.4 振兴服装公司竞争对手分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 振兴服装公司网络营销策略设计 |
| 4.1 产品策略 |
| 4.1.1 实物产品策略 |
| 4.1.2 服务产品策略 |
| 4.2 价格策略 |
| 4.3 渠道策略 |
| 4.4 促销策略 |
| 4.5 服装公司新营销策略实施的可行性 |
| 4.5.1 产品情况分析 |
| 4.5.2 价格情况分析 |
| 4.5.3 具备各方面渠道优势 |
| 4.5.4 多样的产品促销方式 |
| 4.6 服装公司新营销策略实施的预计 |
| 4.7 本章小结 |
| 第五章 振兴服装公司营销策略的实施保障 |
| 5.1 信息保障 |
| 5.2 货源保障 |
| 5.3 人才保障 |
| 5.4 服务保障 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）O2O电子商务顾客忠诚形成机理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容与结构安排 |
| 1.3.1 研究对象 |
| 1.3.2 论文的主要研究方法 |
| 1.3.3 研究内容和技术路线 |
| 1.4 研究创新点 |
| 2 概念界定及相关文献综述 |
| 2.1 O2O模式 |
| 2.1.1 O2O电子商务概念界定 |
| 2.1.2 O2O模式的特点 |
| 2.1.3 O2O模式发展现状及前景 |
| 2.2 传统顾客忠诚相关理论 |
| 2.2.1 传统顾客忠诚定义及测量 |
| 2.2.2 传统顾客忠诚影响因素 |
| 2.3 电子商务顾客忠诚的理论综述 |
| 2.3.1 电子商务顾客忠诚概念 |
| 2.3.2 电子商务顾客忠诚影响因素 |
| 2.4 顾客忠诚形成机理模型 |
| 2.4.1 基于满意利润链的顾客忠诚驱动模型 |
| 2.4.2 基于网络环境顾客忠诚模型 |
| 2.4.3 基于双忠诚理论的顾客忠诚驱动模型 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 O2O电子商务顾客忠诚模型的构建 |
| 3.1 O2O电子商务顾客忠诚形成机理分析 |
| 3.1.1 O2O电子商务的基本特征 |
| 3.1.2 网络购物用户特征分析 |
| 3.2 O2O电子商务顾客忠诚模型的构建 |
| 3.2.1 O2O电子商务顾客忠诚驱动模型 |
| 3.2.2 O2O电子商务顾客忠诚模型变量的界定 |
| 3.3 研究假设 |
| 4 实证研究设计 |
| 4.1 变量的可测化设计 |
| 4.1.1 前因因素相关量表设计 |
| 4.1.2 驱动因素相关量表设计 |
| 4.1.3 网络顾客忠诚的可测化设计 |
| 4.2 前测 |
| 4.2.1 前测 |
| 4.2.2 探索性因子分析 |
| 4.2.4 信度分析 |
| 4.3 调查实施 |
| 4.4 数据分析方法 |
| 5 数据分析 |
| 5.1 样本的基本特征 |
| 5.2 信度与效度分析 |
| 5.3 相关分析 |
| 5.4 回归分析 |
| 5.4.1 驱动变量与态度忠诚的回归分析 |
| 5.4.2 驱动变量与行为忠诚的回归分析 |
| 5.4.3 前因变量与驱动变量的回归分析 |
| 5.5 假设检验结果 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 研究结论与建议 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 提高O2O电子商务顾客忠诚的措施 |
| 6.2.1 采用网络技术,加强顾客数据库的应用 |
| 6.2.2 实现顾客双忠诚的策略 |
| 6.3 研究不足与进一步要解决的问题 |
| 6.3.1 研究不足 |
| 6.3.2 进一步要解决的问题 |
| 参考文献 |
| 附录A |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（4）S公司网络促销顾客满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.2 研究目的和研究内容 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法和技术路线 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.4 本文的创新与不足之处 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 网络促销 |
| 2.1.1 国外相关研究 |
| 2.1.2 国内相关研究 |
| 2.2 顾客满意度 |
| 2.2.1 国外相关研究 |
| 2.2.2 国内相关研究 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 S公司网络促销顾客满意度现状 |
| 3.1 S公司简介 |
| 3.2 S公司网络促销现状 |
| 3.3 S公司网络促销现顾客满意度现状 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 S公司网络促销与顾客满意度的关系分析 |
| 4.1 网络促销顾客满意度的主要指标 |
| 4.2 S公司网络促销顾客满意度分析 |
| 4.3 网络促销与顾客满意度的关系分析 |
| 4.4 调查问卷的设计 |
| 4.4.1 调查对象的选择 |
| 4.4.2 问卷问题的设计 |
| 4.5 问卷调查数据分析 |
| 4.5.1 调查问卷的发放和回收 |
| 4.5.2 描述性统计分析 |
| 4.6 S公司网络促销顾客满意度调查结果分析 |
| 4.6.1 S公司描述性指标综合评价与分析 |
| 4.6.2 S公司服务性指标综合评价与分析 |
| 4.6.3 S公司物流类指标综合评价与分析 |
| 4.6.4 S公司网络促销顾客满意度综合评价与分析 |
| 4.7 本章小结 |
| 5 提高S公司网络促销顾客满意度的对策建议 |
| 5.1 精心展示商品 |
| 5.2 优化在线服务 |
| 5.3 甄选物流公司 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 研究结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（5）O2O电子商务模式下零售业顾客忠诚影响因素研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 缩略语对照表 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究框架 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 相关概念定义 |
| 2.1.1 电子商务概念 |
| 2.1.2 电子商务模式的分类 |
| 2.1.3 O2O电子商务模式 |
| 2.2 网络顾客忠诚的相关研究 |
| 2.2.1 网络顾客忠诚的定义 |
| 2.2.2 网络顾客忠诚的影响因素 |
| 2.2.3 网络顾客忠诚的驱动模型 |
| 2.3 O2O模式下零售业发展与研究现状 |
| 2.3.1 O2O模式下零售业发展现状 |
| 2.3.2 O2O电子商务模式零售业及其忠诚度研究综述 |
| 第三章 研究模型与研究假设 |
| 3.1 研究模型构建 |
| 3.2 研究变量定义及理论来源 |
| 3.3 研究假设提出 |
| 第四章 实证研究设计与分析 |
| 4.1 实证研究设计 |
| 4.1.1 问卷设计及量表确定 |
| 4.1.2 数据采用的处理方法 |
| 4.2 问卷发放与数据收集 |
| 4.3 数据统计与分析 |
| 4.3.1 描述性统计分析 |
| 4.3.2 信度分析 |
| 4.3.3 效度分析 |
| 4.3.4 相关分析 |
| 4.3.5 回归分析 |
| 4.3.6 中介效应分析 |
| 4.4 假设检验结果及模型修正 |
| 第五章 结果分析与管理启示 |
| 5.1 研究结果分析 |
| 5.2 管理启示 |
| 第六章 总结和展望 |
| 6.1 研究不足 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录：调查问卷 |
（6）C2C模式下顾客价值与网店忠诚的关系研究 ——以淘宝网店为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究内容与框架 |
| 1.5 本研究的创新点 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 顾客价值的研究述评 |
| 2.1.1 顾客价值的概述 |
| 2.1.2 顾客价值的维度研究 |
| 2.1.3 顾客价值与顾客忠诚的关系研究 |
| 2.2 顾客满意的研究述评 |
| 2.2.1 顾客满意的概述 |
| 2.2.2 顾客满意与顾客忠诚的关系研究 |
| 2.3 顾客忠诚的研究述评 |
| 2.3.1 顾客忠诚的概述 |
| 2.3.2 顾客忠诚的影响因素 |
| 2.4 顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系研究 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 模型构建与假设提出 |
| 3.1 C2C 电子商务模式下消费心理特征分析 |
| 3.2 概念模型的构建 |
| 3.3 研究假设的提出 |
| 3.3.1 功能价值与网店忠诚 |
| 3.3.2 情景价值与网店忠诚 |
| 3.3.3 知识/信息价值与网店忠诚 |
| 3.3.4 情感价值与网店忠诚 |
| 3.3.5 社会性价值与网店忠诚 |
| 3.3.6 顾客满意的中介作用 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 量表设计和数据收集 |
| 4.1 问卷设计 |
| 4.1.1 问卷设计的基础——访谈 |
| 4.1.2 研究变量的测度 |
| 4.2 问卷发放与数据收集 |
| 4.2.1 样本与调查对象 |
| 4.2.2 问卷的发放和回收 |
| 4.3 样本的基本描述 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 数据分析与假设检验 |
| 5.1 数据质量分析 |
| 5.1.1 信度分析 |
| 5.1.2 效度分析 |
| 5.2 相关分析 |
| 5.3 回归分析 |
| 5.3.1 顾客价值对网店忠诚影响的检验 |
| 5.3.2 顾客满意的中介效应检验 |
| 5.4 结果与讨论 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 管理启示 |
| 6.3 研究局限性与未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录1：访谈提纲 |
| 附录2：正式调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及科研工作 |
| 致谢 |
（7）兰缪品牌内衣C2C网店营销策略研究 ——以淘宝网为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外相关文献综述 |
| 1.2.1 国外有关网上零售企业网络营销方面的研究 |
| 1.2.2 国内有关网上零售企业网络营销方面的研究 |
| 1.2.3 现有研究述评及本文努力的方向 |
| 1.3 研究内容与技术路线图 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 技术路线图 |
| 1.4 本文的研究方法及创新点 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 创新之处 |
| 第二章 C2C网店营销相关理论概述 |
| 2.1 电子商务发展概述 |
| 2.1.1 电子商务的概念 |
| 2.1.2 电子商务的模式 |
| 2.1.3 电子商务的特点 |
| 2.2 C2C电子商务模式的运营原理 |
| 2.2.1 C2C运营模式的构成与特征 |
| 2.2.2 网络交易平台在C2C运营过程中所起到的作用 |
| 2.3 市场营销基本理论概述 |
| 2.3.1 市场营销4Ps理论概述 |
| 2.3.2 波特五力理论概述 |
| 第三章 兰缪品牌内衣C2C网店营销现状及问题研究 |
| 3.1 淘宝网及其网上商店概述 |
| 3.1.1 淘宝网简介 |
| 3.1.2 淘宝网网上商店经营模式 |
| 3.2 兰缪品牌内衣概述 |
| 3.2.1 兰缪品牌内衣概述 |
| 3.2.2 兰缪品牌内衣C2C网店简介 |
| 3.3 兰缪品牌内衣C2C网店营销现状 |
| 3.3.1 产品 |
| 3.3.2 价格 |
| 3.3.3 渠道 |
| 3.3.4 促销 |
| 3.4 兰缪品牌内衣C2C网店营销中存在的问题 |
| 3.4.1 网络诚信缺位影响营销措施 |
| 3.4.2 网络营销服务不到位 |
| 3.4.3 缺少专业营销管理人员 |
| 3.4.4 物流体系不完善 |
| 第四章 兰缪品牌内衣C2C网店营销环境分析 |
| 4.1 兰缪品牌内衣C2C网店宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治与法律环境 |
| 4.1.2 经济市场环境 |
| 4.1.3 社会文化环境 |
| 4.1.4 网络基础环境 |
| 4.2 兰缪品牌内衣C2C网店微观环境分析 |
| 4.2.1 兰缪品牌内衣企业文化分析 |
| 4.2.2 兰缪品牌内衣企业内部组织分析 |
| 4.2.3 兰缪品牌内衣竞争者分析 |
| 4.2.4 兰缪品牌内衣媒体环境分析 |
| 4.2.5 兰缪品牌内衣消费者心理及购买行为分析 |
| 4.3 兰缪品牌内衣C2C网店行业竞争分析 |
| 4.4 兰缪品牌内衣C2C网店SWOT分析 |
| 4.4.1 兰缪品牌内衣C2C网店的优势 |
| 4.4.2 兰缪品牌内衣C2C网店的劣势 |
| 4.4.3 兰缪品牌内衣C2C网店的机会 |
| 4.4.4 兰缪品牌内衣C2C网店的威胁 |
| 第五章 兰缪品牌内衣C2C网店市场细分与定位 |
| 5.1 兰缪品牌内衣C2C网店市场细分 |
| 5.1.1 中青年女性高端品牌内衣消费群体 |
| 5.1.2 年轻时尚女性中端品牌内衣消费群体 |
| 5.1.3 对价格敏感的年轻女性消费群体 |
| 5.1.4 对价格不敏感追求品牌内衣的消费群体 |
| 5.1.5 对内衣缺乏认知的消费群体 |
| 5.1.6 对服务质量有所要求的消费群体 |
| 5.2 兰缪品牌内衣C2C网店目标市场选择 |
| 5.2.1 细分市场的吸引力分析 |
| 5.2.2 细分市场内的竞争程度分析 |
| 5.2.3 细分市场的潜力分析 |
| 5.2.4 兰缪产品特点的市场分析 |
| 5.2.5 网店的目标与资源分析 |
| 5.3 兰缪品牌内衣C2C网店市场定位 |
| 5.3.1 目标顾客的需求分析 |
| 5.3.2 竞争者的定位分析 |
| 5.3.3 兰缪品牌内衣C2C网店的产品定位 |
| 第六章 兰缪品牌内衣C2C网店营销策略 |
| 6.1 兰缪品牌内衣C2C网店营销的S0策略 |
| 6.1.1 加大产品设计和研发力度 |
| 6.1.2 加大电子商务投入 |
| 6.1.3 建立专业的信息反馈数据库 |
| 6.1.4 加强线下实体店的建设 |
| 6.1.5 满足消费者的需求 |
| 6.2 兰缪品牌内衣C2C网店营销的ST策略 |
| 6.2.1 建立竞争者数据库 |
| 6.2.2 对网络侵权行为使用法律保护 |
| 6.3 兰缪品牌内衣C2C网店营销的WO策略 |
| 6.3.1 建设自有的物流体系 |
| 6.3.2 在国内挑选知名代言人 |
| 6.3.3 采用多层次的广告投放方式 |
| 6.3.4 加大广告品牌价值的宣传 |
| 第七章 兰缪品牌内衣C2C网店营销成功的保障措施 |
| 7.1 信息保障 |
| 7.2 货源保障 |
| 7.3 人才保障 |
| 7.4 服务保障 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表论文目录 |
（8）关于网购方式下顾客忠诚研究的文献综述（论文提纲范文）
| 1 网购方式下顾客忠诚的定义 |
| 2 网购方式下顾客忠诚的影响因素 |
| 3 网购方式下顾客忠诚的培育方式 |
| 4 结论 |
（9）B2C电子商务顾客忠诚评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 一、B2C模式成为电子商务发展主流 |
| 二、顾客忠诚是电子商务成功关键 |
| 第二节 研究目的和意义 |
| 第三节 研究对象与内容 |
| 一、研究对象 |
| 二、研究内容 |
| 第四节 研究方法和论文结构 |
| 一、研究方法 |
| 二、论文结构 |
| 第二章 相关理论及文献综述 |
| 第一节 电子商务与网络购物 |
| 一、电子商务的内涵与模式 |
| 二、网络购物的概念与发展 |
| 第二节 顾客价值 |
| 一、顾客价值概念 |
| 二、顾客价值的构成 |
| 第三节 网络顾客忠诚 |
| 一、网络顾客忠诚的内涵 |
| 三、顾客忠诚的分类及测量 |
| 第四节 顾客价值与顾客忠诚关系 |
| 一、理论研究角度 |
| 二、实践研究角度 |
| 第三章 B2C电子商务顾客忠诚度评价指标体系的建立 |
| 第一节 B2C电子商务平台概述 |
| 一、B2C电子商务概念及分类 |
| 二、B2C零售电子商务模式的特点 |
| 三、我国B2C电子商务的发展现状 |
| 第二节 B2C电子商务平台的顾客忠诚分析 |
| 一、B2C电子商务环境下顾客的特点 |
| 二、B2C电子商务环境下顾客忠诚的特点 |
| 第三节 B2C电子商务顾客忠诚评价指标的确定 |
| 第四节 B2C电子商务忠诚度评价指标分析 |
| 一、电子商务功能性价值指标 |
| 二、电子商务程序性价值指标 |
| 三、电子商务社会性价值指标 |
| 第四章 B2C电子商务环境下顾客忠诚模糊综合评价 |
| 第一节 顾客忠诚评价的总体框架 |
| 一、评价的总体框架 |
| 二、评价方法介绍 |
| 第二节 模糊综合评价模型的建立 |
| 一、建立指标评价体系 |
| 二、构建指标权重集 |
| 三、用模糊综合评价法得到顾客忠诚综合评价值 |
| 第三节 评价结果分析 |
| 第四节 实证分析 |
| 第五章 研究结论与展望 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
| 致谢 |
（10）平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究（论文提纲范文）
| 目录 |
| 图表目录 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究范围界定 |
| 1.3 研究内容及研究创新性 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 技术路线和主要内容安排 |
| 1.6 本章小结 |
| 第二章 平台类购物网站特征与信任相关研究综述 |
| 2.1 平台类购物网站的特征分析 |
| 2.2 信任概念及不同领域对信任的研究 |
| 2.2.1 信任的中国语源中国古代朴素的信任观 |
| 2.2.2 信任的西方语源和西方的信任观 |
| 2.2.3 信任概念和不同领域对信任的研究 |
| 2.2.4 信任研究小结 |
| 2.3 电子商务信任概念及相关研究 |
| 2.3.1 电子商务信任的重要性 |
| 2.3.2 电子商务中的信任概念和维度 |
| 2.3.3 电子商务信任建立的过程和机制 |
| 2.3.4 影响电子商务信任的因素研究 |
| 2.3.5 消费者行为和信任对消费者网络购物行为影响相关研究 |
| 2.3.6 电子商务信任研究相关理论基础 |
| 2.4 电子商务信任研究现状评述 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 消费者平台类购物网站信任的理论分析和模型建构 |
| 3.1 消费者平台类购物网站信任影响因素分析 |
| 3.1.1 消费者对平台类购物网站的信任 |
| 3.1.2 网站特征因素和交互性 |
| 3.1.3 感知控制概念及其影响作用分析 |
| 3.1.4 消费者个体特征因素和个人信任倾向 |
| 3.1.5 环境特征因素和制度信任 |
| 3.2 消费者平台网站购物行为表现的影响因素分析 |
| 3.2.1 消费者平台类购物网站信任的影响 |
| 3.2.2 交互性的影响 |
| 3.2.3 交互性和制度信任的交互作用影响 |
| 3.3 研究模型 |
| 3.3.1 研究目的 |
| 3.3.2 研究模型 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 交互性对消费者平台类购物网站信任的影响作用机理实证研究 |
| 4.1 研究模型和假设 |
| 4.2 研究方法和程序 |
| 4.3 数据分析及结果 |
| 4.4 研究发现与讨论 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 消费者平台类购物网站信任影响因素实证研究 |
| 5.1 研究模型和假设 |
| 5.2 研究方法和程序 |
| 5.3 数据分析及结果 |
| 5.4 研究发现与讨论 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 消费者平台网站购物行为影响因素实证研究 |
| 6.1 研究目的和假设 |
| 6.2 研究方法和程序 |
| 6.3 数据分析及结果 |
| 6.4 研究发现与讨论 |
| 6.5 本章小结 |
| 第七章 综合讨论和全文总结 |
| 7.1 研究结果总体讨论 |
| 7.1.1 影响消费者对平台类购物网站信任的因素及其作用机理 |
| 7.1.2 影响消费者平台购物行为的因素及其作用机理 |
| 7.2 研究结论、意义和创新 |
| 7.2.1 本论文的研究结论 |
| 7.2.2 本论文的理论价值和创新 |
| 7.2.3 本论文的实践意义 |
| 7.3 研究的不足及未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录一:调查问卷 |
| 附录二:博士期间发表论文 |
| 致谢 |
四、网上零售企业培育顾客忠诚感的8Cs策略（论文参考文献）
- [1]化妆品淘宝专卖店营销策略研究 ——以Bocai+网店为例[D]. 陈静波. 广西师范大学, 2017(02)
- [2]振兴服装公司网络营销策略改进研究[D]. 魏国庆. 河北工业大学, 2017(02)
- [3]O2O电子商务顾客忠诚形成机理研究[D]. 李雷. 北京交通大学, 2017(06)
- [4]S公司网络促销顾客满意度研究[D]. 曹问燕. 扬州大学, 2016(02)
- [5]O2O电子商务模式下零售业顾客忠诚影响因素研究[D]. 邢莉. 西安电子科技大学, 2015(04)
- [6]C2C模式下顾客价值与网店忠诚的关系研究 ——以淘宝网店为例[D]. 张敏. 青岛理工大学, 2013(07)
- [7]兰缪品牌内衣C2C网店营销策略研究 ——以淘宝网为例[D]. 孙梦灵. 广西大学, 2013(03)
- [8]关于网购方式下顾客忠诚研究的文献综述[J]. 刘杰,王旭. 山西经济管理干部学院学报, 2012(01)
- [9]B2C电子商务顾客忠诚评价研究[D]. 李会. 中央民族大学, 2011(12)
- [10]平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究[D]. 吴洁倩. 复旦大学, 2011(12)