问：收费存在的问题和不足
- 答：1. 医疗风险意识差2. 法律意识淡薄3. 医患沟通技巧不够（一）服务人员综合素质不高医院收费窗口服务存在的诸多问题当中，服务人员的综合素质问题，是其中的主要问题之一。服务人员的综合素质高低，直接影响到收费窗口的服务质量。服务人员的综合素质不高，主要体现在以下几个方面。首先，收费服务人员的收费业务能力不强，对于整体医院整体流程不熟悉，导致其在收费过程解释出现差错，造成医院与患者之间的误解和矛盾。其次，收费服务人员的服务意识不强，对于收费服务工作价值的认识不足。积极性不高，且没有意识到自身服务质量对于医院和患者造成的影响。此外，虽然医院普遍倡导文明礼貌服务，但许多服务人员未将其落实到实际工作当中，自身形象不足，态度和语气不够亲近。
（二）收费流程不顺畅在医院就诊的患者就诊的环节一般为： 先挂号，办理就诊卡，关联医保卡，然后到护士分诊台指引到各诊室就诊。然后凭借单据到收费处缴纳检查、检验费用与药费。缴费后再到相应的诊室检查，把检查结果交由医生诊断开药方，最后到药房取药。这个过程中，患者要楼上楼下的跑很多趟，特别是对于一些老年病人和就诊患儿的家长来说，尤为吃力，所以患者不免怨声载道，收费人员如果有些怠慢，一些患者就会借此发泄怨气，从而导致纠纷。
（三）缺乏绩效考评制度医院在对收费窗口工作人员进行考核时，缺乏细致的评价指标。有些医院对于收费窗口工作人员的考核方式一般为奖金考核，以多劳多得为分配原则，导致考核成果不能准确反映出收费窗口工作人员的综合素质，比如工作态度、业务能力等，同时也无法有效激发收费窗口工作人员提升服务质量的积极性。
医院收费窗口服务优化对策
（一）提高服务人员综合素质
（二）简化收费模式
（三）建立健全监管制度
问：医院收费室建议怎样写
- 答：建议书格式一般需要包括以下部分： 1.问题陈述：在介绍医院收费室建议前，要先说明为什么需要改进目前的收费室，列出目前收费室存在的问题和不足。2.建议内容：在本部分中，需要明确提出建议，如：优化收费窗口布局、简化收费流程、提高收费员服务质量等。3.建议理由：在本部分中需要详细解释为什么需要这些建议，如：优化窗口布局可以使患者队伍更加清晰有序，从而避免拥挤和混杂，提升工作效率等。4.建议后果：在本部分中需要明确说明这些建议的好处和影响，如：优化收费窗口布局可以节省患者的时间和累赘，让患者感到更加方便和舒适，进而提升医院的声誉和信誉。5.建议执行：在本部分中需要明确说明具体实施上述建议的方法和步骤，如：确定相关工作人员、制定时间表、制作宣传资料、进行培训等等。6.总结：在本部分中需要对整个建议进行一次总结，重申建议原因、内容表述和可行性，并强调其重要性和急迫性。
