一、IT助力电信 IT改变电信（论文文献综述）
周思贝[1]（2021）在《NP电信公司家庭客户渠道发展数字化研究》文中研究指明
侯晓东,韩思祺[2]（2021）在《PaaS在内蒙古电信的应用与实践》文中提出随着5G、物联网和人工智能的兴起,电信业IT支撑系统处理的数据量呈指数级增长,传统基于IOE的系统面临着高并发性能瓶颈、扩展能力不足和扩容费用昂贵等难题;此外,"棱镜门"事件爆发后,网络信息安全上升到国家高度,电信业核心系统"去IOE"的进程加速。PaaS作为一种关键的云服务,能够为开发运维人员提供高度稳定、规范和便利的基础软硬件环境,在电信业去IOE的"上云"进程中发挥着重要的作用。中国电信新一代BSS3.0系统基于PaaS平台,采用"平台+应用"全新IT架构,集合大数据、虚拟化等前沿技术,完成了对现有平台的技术升级。
赵忞斐[3]（2019）在《新疆电信新一代客户关系管理系统建设项目管理研究》文中认为在中国运营商企业迈向国际化的道路上以及实现数字化转型升级的进程中,提供智慧运营能力是企业转型升级背景下IT建设的核心任务,因此新疆电信本着“领先的智能信息服务提供商”建设导向,对新一代客户管理系统（CRM）进行了重构。本文从新建电信建设CRM系统项目建设角度出发,助力企业打造数字化转型为目标,结合项目管理理论,对CRM项目建设管理进行了初步探讨。具体以新疆电信作为研究对象,采取了文献研究法、调查研究法等方法,对新疆电信重构新一代CRM项目的必要性、项目需求、项目建设方案和建设过程管理进行了阐述和分析,给出了项目工作分解结构、进度计划编制、责任矩阵、里程碑和沟通内容,并通过对项目实施效果进行的评估。论文还针对新疆电信CRM项目实施过程总结了存在的问题,并提出了改进建议,使项目在公司的后续开展中能更好地发挥效果。
耿磊[4]（2020）在《HN电信IT服务管理优化研究》文中指出IT服务管理作为较为新颖的管理理论,被介绍进入国内的时间还不久,经过这几年的发展,已经在一批大型商业企业和服务组织得到实践,并极大的改善了这些企业的IT管理水平。而ITIL作为IT服务管理的最佳实践,可以有效提升组织IT部门工作效率。也能提升IT部门与其他业务部门协同办公的协调性,从而进一步提升组织的IT服务效率。相关论题的研究也有助于更好地规避各类IT事件与故障的发生,保障公司或组织内部业务高效运营。HN电信作为一家省级通信服务运营商,它的企业信息化部作为公司IT服务责任部门,其工作的开展为HN电信整体的有序发展起到了积极促进作用。但工作过程中也存在一些问题。这就需要通过科学有效的手段加以改善,以满足公司内外部对IT服务的需求。该文基于IT服务管理理论,以HN电信公司为研究对象,主要研究该公司IT服务管理问题,运用问卷调查法,从HN电信公司IT服务管理的现状出发,总结其IT服务管理工作中存在的主要问题,并提出与其对应的优化措施。结合问卷调查结果,该文指出以下问题:规划建设不聚焦省内实际需求、组织架构设置不合理、IT服务管理相关流程缺乏闭环控制、智能维护手段有待于加强。针对以上提出的问题,该文提出以下动作举措:完善需求建设规划管理流程、优化IT部门内部组织架构、加强相关管控流程的闭环控制、推进系统维护手段智能化建设。同时,为获得更好的提升效果,该文还给出以下保障手段:在公司内部定期组织培训,提高全员对IT服务管理的认知;推进以服务为中心的系统化运营保障体系,特别是配套的组织架构构建;强化IT服务责任部门专业化属性,确保专业的人做专业的事。通过以上手段保障IT服务能力不断提升。
刘冰[5]（2019）在《基于流程再造理论的BSS业务支撑系统流程优化方案探讨》文中认为近年来,随着市场经济的进一步发展,电信行业逐渐从垄断模式走向市场模式,从封闭经营走向开放的竞争环境。如今中国电信、中国移动、中国联通三家运营商三分天下,全业务经营、全方位竞争,境内电信业务面临着越来越大的竞争和挑战。同时,为了适应经济全球化发展的趋势,国家实施了“走出去”战略,鼓励企业走出国门,积极参与国际市场竞争。伴随着政府政策体系的不断完善和外部环境的持续优化,我国企业越来越多地参与到国际项目中。在这种环境下,我国电信行业的海外业务发展已成为重要的战略思想。在这种发展形势的驱动下,提高跨境业务的服务质量,保障项目实施的服务水平已成为中国电信的当务之急,立身之本。中国电信已经度过了集中搭建网络的初级阶段和重点建设运营支撑体系的中级阶段,已经度过了怎么把网络用好,怎么把网络的效益提高的阶段。当前运营商面临着重大的市场环境变化,不仅要把网络建好,还要把网络管好,更重要的是应该有一个以市场、竞争以及服务为中心导向的业务支撑系统（Business Support System）。中国电信BSS业务支撑系统建设已久,但由于国际业务发展变化快,目前的BSS业务支撑系统流程跟不上实际业务的发展。在项目流程的管理上,目前的BSS业务支撑系统不能很好地与实际工作情况相结合,缺乏灵活性,在项目管理上缺乏有效的提升办法。如何优化BSS业务支撑系统,优化项目实施进程,提高生产效率,并且确保项目的有效落地,这个课题还需要进一步的研究和探讨。在项目管理专业学习过程中,流程再造是其中一个关键的理论和方法,它从根本上对原有业务流程进行重新思考和设计,能够取得飞跃式进步,这种变革可以使企业在绩效方面得到显着的改善。流程再造的出发点是面向客户及其需求,再造的对象是流程,主要任务是对企业流程进行根本性的反省和彻底的再设计,从而得到绩效的巨大飞跃。这个方法契合中国电信现有BSS业务支撑系统流程改造优化的需要。本文作者完成的主要工作包括:以中国电信BSS业务支撑系统为研究对象,深入分析其在中国电信跨境业务开通中的业务流程,现状和存在的问题,再依据流程再造相关理论,结合中国电信跨境业务的特点,对流程进行重组,最后提出成功实施再造后的运行保障措施和建议。通过再造后的新的BSS业务支撑系统流程会更加适应现有的跨境业务开通实际情况,更符合市场竞争环境,对项目经理的具体项目支撑工作有一定的指导作用,同时提升了公司实施项目、交付项目的质量与效率,有利于中国电信在国际市场上深耕发展。新的流程具有很强的操作性,可以广泛地应用于实际的工作中,也期望对我国电信企业的BSS业务支撑系统的流程再造实践能有所裨益。
梁杨,胡立强,孙淳晔,赵晗[6]（2019）在《人工智能关键技术在电信行业的应用体系研究》文中研究表明1、引言2016年7月,在国务院印发的《"十三五"国家科技创新规划》中,人工智能（Ar tif icial Intelligence,简称"AI"）被作为新一代信息技术中的一项列入规划。2018年6月,在以"5G+AI,共创万物智联新时代"为主题的2018GTI国际产业峰会上,探讨5G产业的发展趋势,以及在万物智联新时代中5G与各行各业融合带来的新机遇、新价值。中国移动提出,将主动把握万物智能互联新时代新趋势,深化实施"大连接"战略,加快推动5G和AI融合发
王海涛[7]（2017）在《江西电信手机售后服务管理平台建设》文中进行了进一步梳理据工信部信息显示,2015年中国手机数量已达到12.9亿,全球手机拥有数量也接近全球人口;而且普遍认为,2016年的手机拥有数将超过人口数。不过,手机的网络制式并非统一通用的。中国的三家主要电信运营商采用的网络制式互不相同,而很多手机只支持其中某种制式,全网通手机又往往价格更贵,这使得电信运营商不光关注到自身手机使用资费的竞争,还关注到了不同制式手机之间的竞争,开始重视本制式手机的售后维修服务保障情况,提升用户感知,加强本制式手机的竞争力。本论文首先介绍了手机售后服务由大集中到分散至各个地市再到以专业售后服务提供商为主的发展背景和发展过程,然后详细介绍了以物料管理、维修服务、核销管理为主的手机售后服务管理主要内容和信息化建设相关技术。在此基础上,结合江西电信手机售后四个层级管理的现状,分析得出了其手机售后服务存在省维修中心与市县网点维修流程和物料流转不畅、区域中心数据管理困难、管理所需信息得不到及时反馈、管控措施的落实得不到有效信息支撑等问题,并就此提出了信息化建设应以方便各级人员实用为先,同时具备先进性、可扩展性、安全性等特点的原则。基于方便实用的原则,项目选择了C/S架构和跨平台开发语言,基于先进、安全、可扩展等原则,项目最终选择了应用非常广泛的SSH框架和JAVA开发语言。江西电信手机售后服务管理平台建成后,在全省电信手机售后网点同步上线使用,对于使用过程中出现的串号占用、物料进销存不一致等问题,通过占用机制的修正和新增物料日志等方式得到了有效解决。平台的上线应用,实现了江西电信手机售后的信息化全流程管理,即方便各地市网点受理、省维修中心管控,又方便各级管理人员跟踪分析、优化管理,提升整体服务质量和竞争水平,有较高的社会价值。
路璐[8]（2018）在《GPON接入改造方案设计及实施》文中研究指明近几年来,随着微信、VR、超级电视、IPTV等新兴产业如雨后春笋般蓬勃发展,全球宽带业务发展迅猛,中国移动、中国电信、广电等国内几大运营商已经认识到,想要满足电信业务的爆发式增长,解决宽带接入网的新需求已成为最紧迫的工作之一。随着市场化的竞争逐渐激烈,宽带接入网技术的发展从主流ISDN技术、XDSL技术、EPON技术,到现在被很多运营商逐渐接纳的GPON（Gigabit-capable Passive Optical Network）技术。目前GPON接入技术在我国的发展日趋成熟,是最新一代宽带无源光网络接入技术,能实现更远的传输距离,能达到更高的带宽,具有分光特性,可以提供全业务竞争方案,可以有效解决双绞线接入的带宽瓶颈,满足用户对高带宽业务的需求。目前中移铁通兰州分公司网络中存在很多问题,例如设备已经老化严重,资源严重浪,业务的实现方式也严重过时。中移铁通兰州分公司主要采用ADSL的方式进行接入,其传输方式是电缆方式,这种方式价格高,难维护,容易破损,破损后网络的故障点不好发现,而且由于ADSL技术本身的速度瓶颈问题,已经无法满足对用户的需求,从而限制了整个公司发展。关于中移铁通兰州分公司GPON网络改造方案,目前我们正在使用GPON技术大量的替换ADSL接入方式。关于中移铁通兰州分公司GPON接入实施方案,本文以中移铁通兰州分公司对天和苑小区和点式楼住宅小区GPON接入网改造工程为案例,对原ADSL方式改造成FTTH接入方式,FTTH光纤入户的方式进行了详细论述。本论文基于GPON技术,以GPON技术实现小区宽带接入为研究对象,在深入分析GPON的系统结构、相关协议、工作原理、在接入网的应用以及其关键技术的基础上,对中移铁通兰州分公司的FTTH方式光改的小区提出了设计方案,介绍了基于GPON技术实现小区宽带接入的整个过程。并且对兰州分公司的OLT和ONU/ONT的数据开通、故障处理、用户信息管理等工作进行了深刻研究,最终确立出一套完整的实施方案,并在全公司机房的工作人员之间进行了复制,为中移铁通的GPON网络改造工程打下了坚实的基础。
玲语[9]（2018）在《2017企业服务经典案例》文中提出No.1提供方:六度人和使用方:京翰教育六度人和助力京翰教育实现品质飞跃京翰教育是一家有17年历史,专注于个性化教育的K12课外辅导机构,在全国近20个大中城市开设了100余所分校。在移动互联网的时代,京翰教育秉承着科技发展、以人为本的理念,去迎战移动互联网时代的变革。随着全国校区规模扩大,教学、服务水平需同步跟上,京翰教育希望在全校区实行客户商机信
薛夏乾[10]（2017）在《J省电信协同营销系统建立及在划小承包经营中的应用》文中进行了进一步梳理电信运营商网络规模和用户规模的双增长对于营销组织和营销管理带来了的新的挑战。传统的电信运营商依靠划小承包、集约化经营形成了企业营销组织的革新。但在电信运营商的前端营销部门和后端维护部门中,人员和工作各自独立,导致工作流程长、配合度低、内耗严重。鉴于以上情况,J省电信利用协同营销实现了前后端的联系,形成了协同营销系统,并且在划小承包经营中进行了应用。本文介绍了网格营销、协同营销、划小承包和eTOM模型的相关基础知识,通过对国内电信业进行PEST分析,将J省电信所面临的经营环境进行了梳理。通过对J省电信的经营数据、网格化和划小承包经营的情况分析,指出了J省电信开展协同营销的必要性。本文着重研究了J省电信在协同营销中形成的支局组织架构、主要的工作流程和IT支撑工具。将J省电信划小的三个时期使用的支局组织架构做了研究,并归纳总结;将支局主要的工作流程进行了图示和详细分析;将划小承包所使用的IT系统的建设做了分析。最后通过对J省一个区局的支局划小工作分析,展示了J省电信协同营销系统的实际使用价值。本文分析了J省电信协同营销系统的特点,指出J省电信协同营销系统由支局组织架构规范、工作流程集合和IT支撑工具组成。提出电信运营商企业内营销工作已逐步向大数据和精细化营销靠拢,而J省电信用于划小的协同营销系统是值得借鉴的组织方法和营销模式。
二、IT助力电信 IT改变电信（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、IT助力电信 IT改变电信（论文提纲范文）
（2）PaaS在内蒙古电信的应用与实践（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 Paa S层关键技术探讨 |
| 1.1 分布式数据库 |
| 1.1.1 整体架构 |
| 1.1.2 功能特性 |
| 1.2 分布式小文件系统 |
| 1.2.1 整体架构 |
| 1.2.2 功能特性 |
| 1.3 云原生 |
| 1.3.1 微服务 |
| 1.3.2 DevOps |
| 1.3.3 持续交付 |
| 1.3.4 容器化 |
| 1.3.5 容器化实践 |
| 2 Paa S平台的优势 |
| 2.1 优化的开发流程 |
| 2.2 高负载性 |
| 2.3 版本无感知切换 |
| 2.4 高可用能力强 |
| 2.5 经济成本低 |
| 3 内蒙BSS3.0系统基于Paa S平台的实践 |
| 3.1 实践 |
| 3.2 带来变化 |
| 4 结语 |
（3）新疆电信新一代客户关系管理系统建设项目管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 外部驱动 |
| 1.1.2 内部驱动 |
| 1.2 研究目的意义 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 研究框架 |
| 1.5 文献综述 |
| 第二章 新一代CRM系统建设概述 |
| 2.1 新疆电信当前CRM系统情况 |
| 2.1.1 业务情况 |
| 2.1.2 平台情况 |
| 2.1.3 待提升问题 |
| 2.2 新一代CRM系统建设目标 |
| 2.2.1 总体目标 |
| 2.2.2 业务目标 |
| 2.2.3 技术目标 |
| 第三章 新一代CRM系统建设焦点分析 |
| 3.1 CRM域系统建设重点、难点 |
| 3.1.1 业务层面 |
| 3.1.2 技术层面 |
| 3.1.3 实施层面 |
| 第四章 新一代CRM系统建设方案分析 |
| 4.1 建设思路 |
| 4.2 整体架构 |
| 4.2.1 应用层 |
| 4.2.2 平台层 |
| 4.2.3 资源层 |
| 4.3 功能架构 |
| 4.3.1 CPC配置中心功能架构 |
| 4.3.2 客户中心功能架构 |
| 4.3.3 受理中心功能架构 |
| 4.3.4 基础管理功能架构 |
| 4.3.5 营销资源中心功能架构 |
| 4.3.6 客户服务中心功能架构 |
| 4.3.7 销售支持中心功能架构 |
| 4.3.8 营服协同中心功能架构 |
| 4.3.9 渠道工作支持中心功能架构 |
| 4.4 技术架构 |
| 4.4.1 建设思路 |
| 4.4.2 架构描述 |
| 第五章 新一代CRM系统项目管理及实施分析 |
| 5.1 项目管理及实施整体思路 |
| 5.1.1 需求分析 |
| 5.1.2 蓝图规划 |
| 5.1.3 方案设计 |
| 5.1.4 部署实施 |
| 5.1.5 上线准备 |
| 5.1.6 上线实施 |
| 5.1.7 运维服务 |
| 5.1.8 持续优化 |
| 5.2 总体项目管理实施策略 |
| 5.2.1 需求分析阶段 |
| 5.2.2 方案设计阶段 |
| 5.2.3 版本研发阶段 |
| 5.2.4 系统验证阶段 |
| 5.2.5 割接上线阶段 |
| 5.2.6 串行与并行相结合的项目实施原则 |
| 5.2.7 项目里程碑计划 |
| 5.3 项目组织架构及责任分工组织架构 |
| 5.3.1 组织分工与职责 |
| 5.3.2 各小组交互关系 |
| 5.3.3 项目维护期组织架构 |
| 5.4 项目实施关键任务管理 |
| 5.4.1 新架构模式下所需硬件需尽快落实 |
| 5.4.2 架构变更需提前储备适应新架构技术人员 |
| 5.4.3 数据模型变更需提前储备数据割接人员 |
| 5.4.4 周边系统接口平滑过渡,减少涉及周边系统的影响与依赖 |
| 5.4.5 大型软件项目的实施与管理 |
| 5.4.6 智慧运营建设战略目标的把握 |
| 5.4.7 系统平滑过渡总体思路 |
| 5.4.8 产品及业务规则梳理 |
| 5.4.9 系统功能差异分析 |
| 5.4.10 主数据和数据模型实施 |
| 5.4.11 数据迁移 |
| 5.4.12 接口承接 |
| 5.4.13 系统测试 |
| 5.4.14 系统割接 |
| 5.4.15 系统培训 |
| 5.4.16 系统验收 |
| 第六章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）HN电信IT服务管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外相关研究 |
| 1.2.2 国内相关研究 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究内容与论文结构 |
| 2 IT服务管理相关理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 服务管理 |
| 2.1.2 IT服务管理 |
| 2.2 ITIL 理论 |
| 3 HN电信IT服务运营现状 |
| 3.1 HN电信情况介绍 |
| 3.2 HN电信信息系统介绍 |
| 3.3 HN电信IT服务管理现状 |
| 4 HN电信IT服务管理中存在的问题及原因 |
| 4.1 调研设计与结果 |
| 4.1.1 调研设计 |
| 4.1.2 调研结果 |
| 4.2 存在主要问题 |
| 4.2.1 系统功能重叠不好用 |
| 4.2.2 部门分工不清晰 |
| 4.2.3 故障解决不彻底 |
| 4.2.4 监控维护手段不好用 |
| 4.3 原因分析 |
| 4.3.1 规划建设缺乏科学性 |
| 4.3.2 组织架构设置不合理 |
| 4.3.3 运营管理缺乏流程把控 |
| 4.3.4 IT维护手段不智能 |
| 5 IT服务管理优化方案设计与保障措施 |
| 5.1 IT服务管理优化目标 |
| 5.2 优化方案内容 |
| 5.2.1 规划建设优化措施 |
| 5.2.2 组织架构调整方案 |
| 5.2.3 IT服务管理流程优化方案 |
| 5.2.4 运维手段改善措施 |
| 5.3 改善保障措施 |
| 5.3.1 培训保障 |
| 5.3.2 制度保障 |
| 5.3.3 组织保障 |
| 6 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 HN电信IT系统运营维护情况调研 |
| 致谢 |
（5）基于流程再造理论的BSS业务支撑系统流程优化方案探讨（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的目的和意义 |
| 1.2 研究背景 |
| 1.3 研究创新点 |
| 1.4 研究目标、内容和方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 论文结构安排 |
| 第二章 理论综述-相关概念和原则 |
| 2.1 项目管理理论综述 |
| 2.1.1 项目管理的概念 |
| 2.1.2 项目管理的历史发展 |
| 2.2 流程再造理论综述 |
| 2.2.1 流程再造的概念 |
| 2.2.2 流程再造的历史背景和发展历程 |
| 2.2.3 流程再造的方法 |
| 第三章 BSS在中国电信跨境业务项目管理中的应用现状与分析 |
| 3.1 中国电信跨境业务概况 |
| 3.1.1 行业背景与现状 |
| 3.1.2 跨境业务分类 |
| 3.2 BSS在中国电信跨境业务项目管理中的应用现状 |
| 3.3 存在的问题与分析 |
| 3.3.1 审批次数过多,耗时过长,可能造成商机流失 |
| 3.3.2 缺少对复合项目的管理流程 |
| 3.3.3 缺少对供应商的评分机制 |
| 3.3.4 开通过程中缺少与客户的沟通 |
| 第四章 基于流程再造理论的BSS流程优化方案 |
| 4.1 流程再造目标 |
| 4.1.1 流程再造的思路 |
| 4.1.2 流程再造的目标效果 |
| 4.2 基于流程再造理论的实施步骤 |
| 4.3 流程再造后的运行保障措施 |
| 4.3.1 建立考核体系 |
| 4.3.2 建立培训体系 |
| 4.3.3 建立持续改进体系 |
| 第五章 总结和展望 |
| 5.1 主要内容和结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻硕期间发表的论文与研究成果 |
（6）人工智能关键技术在电信行业的应用体系研究（论文提纲范文）
| 1、引言 |
| 2、人工智能关键技术 |
| 2.1、经典机器学习 |
| 2.2、深度学习 |
| 3、AI在电信行业的典型应用 |
| 3.1、AI网络运维应用 |
| 3.2、AI网络优化应用 |
| 3.3、其他应用场景 |
| 3.4、小结 |
| 4、AI在电信行业的应用体系 |
| 4.1、AI平台技术架构 |
| 4.2、AI应用实施方法论 |
| 4.3、运营商人工智能的切入方式 |
| 5、总结与展望 |
（7）江西电信手机售后服务管理平台建设（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 专用术语注释表 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 手机售后的发展和现状 |
| 1.3 本文主要研究内容和结构安排 |
| 第二章 手机售后服务管理平台特点及主要技术 |
| 2.1 手机售后服务管理的主要内容 |
| 2.2 手机售后服务管理平台的分类及特点 |
| 2.3 手机售后服务管理平台相关的主要技术 |
| 2.4 手机售后服务管理平台的价值 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 江西电信手机售后管理现状 |
| 3.1 电信手机及售后管理概况 |
| 3.2 江西电信手机及售后管理组织架构 |
| 3.3 江西电信手机售后服务管理现状 |
| 3.4 江西电信手机相关信息化建设情况 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 江西电信手机售后服务管理平台建设分析 |
| 4.1 江西电信手机售后服务管理问题及需求 |
| 4.2 江西电信手机售后业务和信息化流程 |
| 4.3 江西电信手机售后服务管理需求分析 |
| 4.4 江西电信手机售后服务管理平台采用技术分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 江西电信手机售后服务管理平台建设实施 |
| 5.1 建设目标 |
| 5.2 建设原则 |
| 5.3 演进路径 |
| 5.4 建设方案 |
| 5.4.1 功能设计 |
| 5.4.2 开发框架选择 |
| 5.4.3 数据库设计 |
| 5.4.4 部署方案 |
| 5.5 建设完成情况 |
| 5.5.1 建设完成后的网络拓扑图 |
| 5.5.2 建设完成后的平台功能情况 |
| 5.5.3 建设完成后的平台使用情况 |
| 5.5.4 平台上线后的效果 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 总结和展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）GPON接入改造方案设计及实施（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 发展历程 |
| 1.2 国内外现状 |
| 1.3 论文的结构 |
| 2 GPON技术 |
| 2.1 GPON组成结构 |
| 2.2 GPON技术接入类型 |
| 2.3 GPON的技术标准 |
| 2.4 10 GPON技术 |
| 2.4.1 时分PON COMBO方案 |
| 2.4.2 智能双模10G PON技术 |
| 2.4.3 非对称10G EPON ONT技术 |
| 3 中移铁通兰州分公司GPON网络改造方案 |
| 3.1 中移铁通兰州分公司现网分析 |
| 3.1.1 互联网现状 |
| 3.1.2 现网问题 |
| 3.1.3 市场发展瓶颈 |
| 3.2 GPON网络部署 |
| 3.2.1 中移铁通兰州分公司接入方式分析 |
| 3.2.2 OLT设备选型及配置 |
| 3.2.3 光分配网络及安装原则 |
| 3.2.4 ONT/ONU的安装准则 |
| 3.3 PON口规划原则 |
| 3.3.1 PON口数量以及规划方式 |
| 3.3.2 PON接入方式中IP地址规划原则 |
| 3.3.3 OLT端 VLAN的划分方式 |
| 3.3.4 PON中的光衰耗 |
| 4 中移铁通兰州分公司GPON接入实施方案 |
| 4.1 FTTH接入方式的应用 |
| 4.1.1 项目背景及建设规模 |
| 4.1.2 OLT局端设备选型 |
| 4.1.3 分光器的选择和配置 |
| 4.1.4 IP地址的规划 |
| 4.1.5 VLAN规划 |
| 4.1.6 OLT设备数据规划 |
| 4.1.7 光纤链路损耗的计算 |
| 4.2 原ADSL方式改造成FTTH接入方式 |
| 4.2.1 项目背景及建设规模 |
| 4.2.2 点式楼小区FTTH改造实践方案 |
| 4.2.3 工程结构选择以及所需硬件配置 |
| 4.2.4 光路损耗计算 |
| 4.3 工程实施 |
| 4.3.1 装机与施工的分工界面(天和苑小区) |
| 4.3.2 装机与施工的分工界面(点式楼小区) |
| 4.3.3 终端设备数据制作 |
| 4.3.4 使用U2000 与北向接口实现FTTH自动业务发放测试 |
| 4.4 带宽计算及测试 |
| 5 总结与展望 |
| 5.1 本文工作总结 |
| 5.2 未来工作展望 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（9）2017企业服务经典案例（论文提纲范文）
| No.1 |
| 六度人和助力京翰教育实现品质飞跃 |
| No.2 |
| 世纪互联与盐田区政府和清影医疗合作, 开启个人数字生命大健康新时代 |
| No.3 |
| 中国电信推出旅游大数据解决方案 |
| No.4 |
| 世纪互联助力水沙科学与水利水电工程, 国家重点实验室实现“无限计算” |
| No.5 |
| 浪潮云眼为蒙能集团打造内蒙古首个能源云大数据平台 |
| No.6 |
| 华胜天成助力 |
| No.7 |
| 天翼云助力绿城集团建设房产云 |
| No.8 |
| 百度云助力国家教育资源公共服务平台优化升级 |
| No.9 |
| 集奥聚合大数据风控系统服务金融用户审贷决策 |
| No.10 |
| 中国电信牵手银联数据提出银联数据融合解决方案 |
| No.11 |
| 数人云助力国内大型国企容器云落地实践 |
| No.12 |
| 浪潮携手中国交建打造全球财务共享云“一带一路” |
| No.13 |
| 新华三助力天津地铁建设数字化轨道 |
| No.14 |
| 中兴通讯为青岛联通建滨海数据中心并提供8年运维服务 |
| No.15 |
| 华宇软件提出工商行政管理一体化解决方案 |
| No.16 |
| 热云数据助力保险姐 |
| No.17 |
| 九次方大数据助力苏州市吴中区政府壮大城市大数据根基 |
| No.18 |
| 海康威视大数据研判系统助力深圳交警打击遮挡号牌违法 |
| No.19 |
| 沃云推动辽宁省人民政府政务再升级 |
| No.20 |
| 宝德助力陕西府谷电厂智能调度“西电东送” |
| No.21 |
| 高效的视频会商新体验随锐会见助天津滨海新区垂直管理 |
| No.22 |
| Chinapex创略智能客户数据平台助力玛莎拉蒂提高市场竞争力 |
| No.23 |
| 明朝万达助力审计署移动办公信息系统建设 |
| No.24 |
| 人大金仓为国家电网智能电网保驾护航 |
| No.25 |
| 天翼云助力五矿信托专属云建设 |
| No.26 |
| 普元信息保证国家开发银行数据治理落地可行 |
| No.27 |
| 久其软件为上海电力股份有限公司建设综合运营统计管理系统 |
| No.28 |
| 天翼云承载12306网站余票查询服务 |
| No.29 |
| 泰康在线联手环信打造一站式智能互联网保险服务 |
| No.30 |
| 奇鱼微办公协助蒙牛梳理可视化监管办法和标准化办公流程 |
| No.31 |
| 天翼云助力中保信“双录”云存储 |
| No.32 |
| 捷泰天域智图Geo Q助力交通运输部“出行云”平台建设 |
| No.33 |
| 瀚思科技为能源行业信息安全问题提出解决方案 |
| No.34 |
| 优炫软件智能运维管理系统 |
| No.35 |
| 瀚思科技为公安行业提出全新保障信息安全解决方案 |
| No.36 |
| 亚信科技助力云南移动打造大数据平台 |
| No.37 |
| 星环信息帮助华数传媒提升业务成效 |
| No.38 |
| 南京开发区携手金柚网共同拓宽人力资源服务行业新视野 |
| No.39 |
| 红象数据为中国航天事业保驾护航 |
| No.40 |
| 引领“智慧机场”不断创新新华三助力民航信息化发展转型 |
| No.41 |
| 华云助力苏州大学打造智慧教育云平台 |
| No.42 |
| 百分点助力百货集团全渠道业务转型 |
| No.43 |
| 华为云帮助明码生物科技搭建医疗大数据云平台 |
| No.44 |
| 致远互联:做互联网安全公司信赖的协同管理软件厂商 |
| No.45 |
| 阿里云加速七陌腾飞 |
| No.46 |
| 京东云为金蝶构筑混合云 |
| No.47 |
| 东软云实力推动教育机构提升业务效率 |
| No.48 |
| 国双护航中粮我买网电子商务化进程 |
| No.49 |
| 九次方大数据助力枣庄市构建文化产业发展新格局 |
| No.50 |
| 永洪科技助力中国移动搭建信息安全分析系统 |
| No.51 |
| 容联七陌助力途家网提升客服服务质效 |
| No.52 |
| 调调科技助力永辉超市打造智能化未来超市 |
| No.53 |
| 百分点助力国美金控, 让消费金融可视更可靠 |
| No.54 |
| 永洪科技为中信银行四川分行提供BI工具 |
| No.55 |
| 国双SEM助力美国最大升学网站Zinch |
| No.56 |
| 探码科技助力文广通打造“文化云”平台 |
| No.57 |
| 用友助力海普锐集团内部系统科学化管理 |
| No.58 |
| 七牛云助力中兴通讯迈进智能家居领域 |
| No.59 |
| 天玑科技为有限电视城域网企业搭建云客服系统 |
| No.60 |
| 数梦工场助力领克汽车新营销 |
| No.61 |
| 云雀科技为运营商升级IT架构 |
| No.62 |
| 芯盾时代助力华泰证券保障信息安全 |
| No.63 |
| 青云Qing Cloud为掌众金融提供技术大数据平台 |
| No.64 |
| 盛大云助力盛大游戏打造国际化网游平台 |
| No.65 |
| 有孚网络助力现货交易所全方位提升业务 |
（10）J省电信协同营销系统建立及在划小承包经营中的应用（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.4 文章的结构 |
| 第二章 相关概念综述 |
| 2.1 网格和网格化营销 |
| 2.2 协同营销 |
| 2.3 划小经营核算 |
| 2.4 eTOM模型 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 J省电信发展现状与环境分析 |
| 3.1 国内通信市场PEST分析 |
| 3.1.1 政治环境分析 |
| 3.1.2 经济环境分析 |
| 3.1.3 社会环境分析 |
| 3.1.4 技术环境分析 |
| 3.2 J省电信发展现状 |
| 3.2.1 J省电信经营情况 |
| 3.2.2 J省电信划小承包经营情况 |
| 3.2.3 J省电信网格化划分情况 |
| 3.3 J省电信在划小营销中遇到的问题 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 J省电信协同营销系统建立 |
| 4.1 J省电信协同营销的必要性 |
| 4.2 J省电信协同营销组织架构的设计 |
| 4.3 J省电信协同营销主要工作流程的设计 |
| 4.3.1 网格划分调整流程 |
| 4.3.2 商机搜集上报流程 |
| 4.3.3 专项营销活动组织流程 |
| 4.3.4 竞争信息上报流程 |
| 4.3.5 资源维护流程 |
| 4.4 J省电信协同营销IT支撑系统的设计 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 J省电信协同营销系统支撑划小经营实例分析 |
| 5.1 J省电信X区局情况简介 |
| 5.2 X区局协同营销划小组织架构建立 |
| 5.3 X区局协同营销主要应用 |
| 5.4 X区局协同营销划小承包经营效果总结 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 不足和展望 |
| 致谢 |
| 作者在学期间发表的论文 |
| 参考文献 |
四、IT助力电信 IT改变电信（论文参考文献）
- [1]NP电信公司家庭客户渠道发展数字化研究[D]. 周思贝. 南京邮电大学, 2021
- [2]PaaS在内蒙古电信的应用与实践[J]. 侯晓东,韩思祺. 长江信息通信, 2021(06)
- [3]新疆电信新一代客户关系管理系统建设项目管理研究[D]. 赵忞斐. 南京邮电大学, 2019(04)
- [4]HN电信IT服务管理优化研究[D]. 耿磊. 河南财经政法大学, 2020(06)
- [5]基于流程再造理论的BSS业务支撑系统流程优化方案探讨[D]. 刘冰. 北京邮电大学, 2019(08)
- [6]人工智能关键技术在电信行业的应用体系研究[J]. 梁杨,胡立强,孙淳晔,赵晗. 互联网天地, 2019(02)
- [7]江西电信手机售后服务管理平台建设[D]. 王海涛. 南京邮电大学, 2017(02)
- [8]GPON接入改造方案设计及实施[D]. 路璐. 兰州交通大学, 2018(04)
- [9]2017企业服务经典案例[J]. 玲语. 互联网周刊, 2018(04)
- [10]J省电信协同营销系统建立及在划小承包经营中的应用[D]. 薛夏乾. 东南大学, 2017(04)