问:如何进行有效沟通的论文
- 答:一、有效沟通的重要性
为企业有效管理的工具,沟通是一种技能,是一个人本身知识能力、表达能力的发挥。做好沟通工作是企业各项工作顺利开展的前提。
1.有效的沟通利于企业的成员准确的理解公司的决策、提高管理的效率
公司任何的决策都需要一个有效的沟通过程,有效的沟通是政策执行的前提,沟通的过程就是对高层的决策的理解和传播的过程。通过沟通决策者和执行者达成一定的共识,已达成的共识让执行者按照决策者的意愿准确无误的执行决策,避免因为对决策的曲解造成执行中的失误。
2.有效的沟通可以激励员工,利于建设积极的组织文化
根据马斯洛的需要层次理论,人是有需要的动物,人的需要是有层次的,不仅有生理的需求,还有精神方面的需求。最高层次的需求就是自我价值实现,得到他人的尊重和社会的认可。企业当中通过管理者与员工的有效地沟通,可以改变员工对企业和工作态度,激发他们工作的积极性,主动的增加工作的投入,表现出工作的自发性和创造性。对于年轻的职工和老职工,管理者要注意分别对待采取不同的沟通方式。
3.有效的沟通可以防患于未然 - 答:如何进行有效的沟通?
- 答:一、有效沟通的基本步骤:
1、做好沟通前的准备工作;
2、确认对方的需求;
3、正确阐述自己的观点;
4、恰当的处理双方的异议;
5、达成一致协议;
6、双方共同实施;
二、提高沟通能力的技巧:
1、组织清晰、简洁的语言
2、注意非语言暗示
3、注意倾听
4、反馈
三、做好沟通前的准备
1、确立明确而详细的沟通目标;
2、制定整体的沟通计划;
3、制定详细的工作辅助表
4、预测可能遇到的异议和争议;
5、对双方具体情况进行分析;
6、请对方做好准备;
与人沟通,三个要点:
1、换位思考。站在对方角度和立场来思考,以便更容易切入主题和顺利沟通。
2、学会倾听。沟通是一个交流的过程,而不是一个说教的过程,必须学会有效的倾听。
3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的,即为什么要去与他们沟通交流,要达到什么样的目标,打算用什么样的方式来实现。
问:在沟通时如何学会倾听?
- 答:沟通时,大部分都都在重心放在了要如何说,而忽视了认真倾听,体会别人的感受和需求,对别人的认真倾听能让他人感到受重视,你在关心他,沟通时如何倾听,需要做到以下三点。
第一种方式:用疑问句来给予他人反馈
疑问句集中在对他人的观察、感受和请求上。
观察:“上次我比较忙而没有接听到你的来电,你说的是这件事吗?”
感受:“听起来,你好像有些不安,你希望得到肯定对吗?”
请求:“我明白了,你是想让我帮你看看问题出在哪,是吗?”
通过这样的疑问句,一方面说明了你在倾听,表达你的理解,另一方面方便便于他人对我们的理解做出补充。
第二种方式:重述他人的话语。
“你刚刚说的123点,其中第3点我很认同,我以前也有类似的经历。”
“嗯,稍等一下,你刚刚说的XXX,您认为XXX,是这样吗?”
第三种方式:及时记录,发言时提到刚刚说话人的名字。
“正如刚刚XXX所说,我觉得这个观点值得我们深入讨论。”
“我的看法和刚刚XXX说的一致,我认为XXX”
这样的话第一说明你刚刚确实在认真倾听,思考和记录,第二,在一个会议上或者小组群面中,无形中让和你观点一致的小伙伴站在一个统一战线上。
当然,这些不单单是话术的表达,需要你保持专注,认真倾听别人怎么说,多多练习,站在对方的角度上去考虑问题。
- 答:沟通时,大部分都都在重心放在了要如何说,而忽视了认真倾听,体会别人的感受和需求,对别人的认真倾听能让他人感到受重视,你在关心他,沟通时如何倾听,需要做到以下三点。
第一种方式:用疑问句来给予他人反馈
疑问句集中在对他人的观察、感受和请求上。
观察:“上次我比较忙而没有接听到你的来电,你说的是这件事吗?”
感受:“听起来,你好像有些不安,你希望得到肯定对吗?”
请求:“我明白了,你是想让我帮你看看问题出在哪,是吗?”
通过这样的疑问句,一方面说明了你在倾听,表达你的理解,另一方面方便便于他人对我们的理解做出补充。
第二种方式:重述他人的话语。
“你刚刚说的123点,其中第3点我很认同,我以前也有类似的经历。”
“嗯,稍等一下,你刚刚说的XXX,您认为XXX,是这样吗?”
第三种方式:及时记录,发言时提到刚刚说话人的名字。
“正如刚刚XXX所说,我觉得这个观点值得我们深入讨论。”
“我的看法和刚刚XXX说的一致,我认为XXX”
这样的话第一说明你刚刚确实在认真倾听,思考和记录,第二,在一个会议上或者小组群面中,无形中让和你观点一致的小伙伴站在一个统一战线上。
当然,这些不单单是话术的表达,需要你保持专注,认真倾听别人怎么说,多多练习,站在对方的角度上去考虑问题。
- 答:1:全神贯注地聆听。
听字的繁体字‘听’意为竖起耳朵,把对方当作宝贝。十分专注、一心一意的以对方为主角,真诚地关心对方的需要。聆听到对方所讲的事实、观点、想法,真诚的站在对方的角度去理解对方的需求和感受。
2:用简单的词语:比如:哦、这样呀,来回应他们的倾诉。
有时候对方需要的仅仅是一个倾诉的对象,在他们诉说的过程中,我们只需要用一些简单的词语如:哦、恩......来回应对方即可。但依然要将注意力专注在对方身上,如果他说他的、我们自己做自己的,那么对方就很有可能说着说着就不愿再说下去了。
3:同理他们的感受。
我们需要设身处地的去体验对方的开心、快乐、恐惧、悲伤、等感受。如果我们没有真正和对方产生共情,无论我们说什么,在对方眼里都是虚伪的,都是想对他们进行操控。只有我们真正与他们共情,才会打动对方的内心。
4:求证对方的分析或需要,注意不干涉对方的决定和选择。
将自己的看法和判断放在一边,同时试着采用对方的观点去解读对方的想法。聆听者绝对不可以加入自己的意见、分析、评价及劝告等。 - 答:看到这个问题让我联想到我最近读的一本书,它让我知道倾听的重要性
最近读的一本书让我有所感悟,因为主要内容也是我最近所收获的一种新的思维模式—— “我找到你”,所以特意将书中触碰我的观点分享给大家。
在“我找到你”的思维模式中,我倾听你,理解你那部分真理,而不是寻找你的论据里的漏洞并把它作为攻击你的武器。我和你争论的焦点是如何把思想提炼出来,而不是将之强加于你,我将辩论作为学习的工具而不是攻击的武器,我的目的不是在令人生厌的老套的游戏中赢得比分,而是改变游戏。
不久前的我认为让自己保持身心愉悦的方式,就是远离不必要的人,生命和时间都有限,你只需要关注或者关心那些三观一致、志趣相投的人就好了,你要把你的时间花在喜欢或者彼此认可的人身上,努力设置一面防火墙把不喜欢的人通通挡在墙外。但是一次深刻的谈话彻底改变了我对他人的看法,让我体会到“包容”的重要性。
不得不承认,曾经的想法是偏执的,也是小众的, 现在再去看待每个人的时候我会尽量多的去挖掘他人的优点,欣赏他人的优点。
倾听他人是一种尊重对方的表现,在于他人交谈过程中你不可能永远都是那个话匣子,你要让别人诉说,你才能懂得更多的事情,也才能让他人感受到你的真挚和热枕。 - 答:看到这个问题让我联想到我最近读的一本书,它让我知道倾听的重要性
最近读的一本书让我有所感悟,因为主要内容也是我最近所收获的一种新的思维模式—— “我找到你”,所以特意将书中触碰我的观点分享给大家。
在“我找到你”的思维模式中,我倾听你,理解你那部分真理,而不是寻找你的论据里的漏洞并把它作为攻击你的武器。我和你争论的焦点是如何把思想提炼出来,而不是将之强加于你,我将辩论作为学习的工具而不是攻击的武器,我的目的不是在令人生厌的老套的游戏中赢得比分,而是改变游戏。
不久前的我认为让自己保持身心愉悦的方式,就是远离不必要的人,生命和时间都有限,你只需要关注或者关心那些三观一致、志趣相投的人就好了,你要把你的时间花在喜欢或者彼此认可的人身上,努力设置一面防火墙把不喜欢的人通通挡在墙外。但是一次深刻的谈话彻底改变了我对他人的看法,让我体会到“包容”的重要性。
不得不承认,曾经的想法是偏执的,也是小众的, 现在再去看待每个人的时候我会尽量多的去挖掘他人的优点,欣赏他人的优点。
倾听他人是一种尊重对方的表现,在于他人交谈过程中你不可能永远都是那个话匣子,你要让别人诉说,你才能懂得更多的事情,也才能让他人感受到你的真挚和热枕。 - 答:1:全神贯注地聆听。
听字的繁体字‘听’意为竖起耳朵,把对方当作宝贝。十分专注、一心一意的以对方为主角,真诚地关心对方的需要。聆听到对方所讲的事实、观点、想法,真诚的站在对方的角度去理解对方的需求和感受。
2:用简单的词语:比如:哦、这样呀,来回应他们的倾诉。
有时候对方需要的仅仅是一个倾诉的对象,在他们诉说的过程中,我们只需要用一些简单的词语如:哦、恩......来回应对方即可。但依然要将注意力专注在对方身上,如果他说他的、我们自己做自己的,那么对方就很有可能说着说着就不愿再说下去了。
3:同理他们的感受。
我们需要设身处地的去体验对方的开心、快乐、恐惧、悲伤、等感受。如果我们没有真正和对方产生共情,无论我们说什么,在对方眼里都是虚伪的,都是想对他们进行操控。只有我们真正与他们共情,才会打动对方的内心。
4:求证对方的分析或需要,注意不干涉对方的决定和选择。
将自己的看法和判断放在一边,同时试着采用对方的观点去解读对方的想法。聆听者绝对不可以加入自己的意见、分析、评价及劝告等。